智慧殘聯APP的缺點,智慧政務APP應用問題與對策

　　智慧政務APP應用問題原因分析

　　1、頂層設計不全面。缺少統一的標準與規劃，各部門各自為政，形成多頭管理，為了完成“任務”重復開發政務APP，被動式的開發導致政務APP平臺政務信息公開不及時，內容更新不及時，交流互動板塊空白。部門間缺乏聯系，沒有形成信息共享機制，形成“信息孤島”造成信息的不銜接性，最后成為無用的信息。部門間的鴻溝，阻礙了一站式APP的構建，各種名目的APP拔地而起，大多只是虛有其表，而且缺少規范、統一和科學的標準體系，沒有標準就不能杜絕工作的隨意性。政務APP沒有將為公眾提供優質、穩定和連續的服務設定為政務APP的首要服務標準，規范服務行為標準缺失，服務質量無法得到保證。

　　2、管理體制不完善。盲目的開發，只重視量而忽視質，同時組織內部缺乏具有高新技術才能的新型工作人員，產生無人維護也無力維護的局面，后續開發更是難以維持。部分APP是政府與企業聯合開發，而且各家單位選擇的APP開發商良莠不齊，存在信息泄露風險。弄虛作假，為了讓數據好看，一些地方花錢購買下載量、注冊量，嚴重背離初衷。對于這種隱藏在高科技外衣之下的腐敗和亂作為，也有必要給予重視。同時，沒有對權力責任進行明確的劃分，無處追責也無人問責，用戶的個人信息和數據有泄露隱患，不但會給公民帶來損失而且影響政府在公眾的形象。

　　3、服務意識不強。服務型政府沒有真正的構建，以人民為中心的政府理念沒有被真正落實，為人民服務的思想沒有真正地滲透到每個政府部門及工作人員，還是把上級命令當作工作重心，沒有真正地以民為本。只是把政務APP建設當作秀政績的面子工程，具有一定形式主義。大部分政府部門只關注有無，而不重視后期維護，對比前期投入，后期運營維護金額少得可憐，導致用戶黏性低、吸引力直線下降，使之成為一次性產品。這違背了便民、為人民服務的初衷，不但給群眾添麻煩，給基層工作者增加負擔，還造成了資源的浪費。

　　4、需求定位不準確。宣傳推廣覆蓋度不高，群眾知曉率相對低，部分公眾對于“政務APP”這個詞匯知之甚少，21%的被調查人員不清楚它的實際用途。需求定位缺乏實際調研，沒有深入了解人民群眾的剛需，一味的模仿開發，導致多樣化和個性化缺失，千篇一律重復的政務APP是公共資源的浪費。在內容設計方面往往只注重新聞發布，缺乏互動性，造成公眾體驗性不足，影響公眾的積極性。長此以往，無人問津的APP就會淪落為僵尸APP。公眾需要的更多是一個互動性強、及時性高的有效平臺。有些政府部門為推廣APP，為下級政府部門分派任務，造成虛假下載量、下載數據的現象，政府單純依靠行政命令推廣是不夠的，要充分利用線上線下兩種途徑進行宣傳，最重要的還是要APP契合需求，得到公眾認可與支持，自發進行宣傳推廣活動。

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