跨越數(shù)字鴻溝,上海電信科技助老十大舉措關(guān)愛銀發(fā)群體

今年世界電信和信息社會(huì)日(5月17日)的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，在老齡化社會(huì)背景下，用技術(shù)關(guān)懷老年健康成為當(dāng)下通信業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。上海電信積極響應(yīng)市委市府號(hào)召，探索運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、AI等數(shù)字技術(shù)，大力推進(jìn)科技適老、科技護(hù)老，助力銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝。

客戶服務(wù)無障礙，愛心翼站更隨心

上海電信為老年人提供線下營業(yè)廳愛心專柜，提供業(yè)務(wù)辦理免排隊(duì)、專人引導(dǎo)等服務(wù)；同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)客服熱線一呼就靈服務(wù)，老人撥打中國電信客服電話時(shí)，可跳過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接享受人工咨詢服務(wù)，這些措施大大增加了老年人使用電信服務(wù)的便捷性。截至今年4月底，已累計(jì)直連接聽65歲以上老年用戶來電超過224萬；全市360個(gè)營業(yè)廳愛心專柜服務(wù)老年客戶近95萬人次；為行動(dòng)不便的老年人提供委托代辦、上門服務(wù)超過4.5萬次。

除了服務(wù)窗口的適老化改造，基于遍布全市的營業(yè)廳，上海電信大力推廣愛心翼站建設(shè)。在愛心翼站，老人遛彎累了，可以進(jìn)去歇歇腳，遇到不會(huì)的手機(jī)操作，也可以直接向愛心大使求助，是翼站，更是港灣。截至目前，上海電信已建成135家愛心翼站，232名愛心大使為市民提供愛心服務(wù)。

數(shù)字教育不間斷，幸福課堂更有心

為了讓老人們?cè)跀?shù)字社會(huì)生活得更從容，我們能做些什么？從演示連WiFi、打視頻，到手把手教會(huì)亮兩碼、網(wǎng)上掛號(hào)、科普反詐小妙招，近年來，上海電信主動(dòng)擔(dān)起了老年數(shù)字教育的社會(huì)責(zé)任，幫助老人觸網(wǎng)。

早在2021年1月，上海電信就定期開設(shè)助老微課堂，教老人一些基礎(chǔ)的手機(jī)操作；2021年重陽節(jié)起，上海電信將助老微課堂升級(jí)為幸福課堂，每周二在全市102家營業(yè)廳固定開設(shè)。幸福課堂每月都有不同的主題，消費(fèi)維權(quán)及防詐、養(yǎng)生之道、手機(jī)應(yīng)用均為與老年人生活息息相關(guān)的實(shí)用知識(shí)。根據(jù)反饋，中醫(yī)養(yǎng)生和消費(fèi)防詐小課堂深受老年用戶喜愛，上海電信聯(lián)手權(quán)威部門，不斷開發(fā)新課程，邀請(qǐng)虹口區(qū)消保委從防止電信詐騙、消費(fèi)陷阱，結(jié)合案例現(xiàn)場(chǎng)講授；特邀嘉定中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)，在嘉定張馬路營業(yè)廳開展冬季養(yǎng)生專場(chǎng)講座等。截止2022年3月底，共舉辦線下幸福課堂26期，2426場(chǎng)，線下參與6145人次。

作為首批上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地，上海電信是全國唯一一個(gè)102家營業(yè)廳在固定時(shí)間同步開展幸福課堂的電信公司，也是全國第一個(gè)將幸福課堂搬到線上的電信公司。今年疫情期間，電信營業(yè)廳暫停營業(yè)，上海電信緊急通過線上開設(shè)的方式保障幸福課堂不停課，自4月5日起，每周二上午在中國電信上海客服和上海電信微信視頻號(hào)與用戶見面。截至目前，線上幸福課堂已播出了六期，瀏覽量持續(xù)上升，不少老人甚至自發(fā)地將課堂內(nèi)容制作成的點(diǎn)播視頻轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈。

有溫度的熱線114，數(shù)字語音門戶更貼心

114作為上海老百姓耳熟能詳?shù)臒峋€號(hào)碼，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形勢(shì)下不斷創(chuàng)新突破，聚焦老年用戶尋醫(yī)問藥、出行養(yǎng)老等需求，根據(jù)老年用戶的通信習(xí)慣，用最便捷的對(duì)話去滿足他們的生活服務(wù)需求；為此上海電信充分投入AI智能語音、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等新技術(shù)新應(yīng)用，并聚合社會(huì)的各項(xiàng)生活服務(wù)資源，共同為上海老人的居家養(yǎng)老提供精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。

這次全市人民同心抗擊新冠疫情，許多被迫封閉在家的市民都遇到買菜難、買東西難。尤其對(duì)城市里的高齡獨(dú)居老人，他們因不會(huì)使用微信團(tuán)購、不懂刷單搶菜而面臨著生活困境。為解決這些老人急需的必要物資的供應(yīng)問題，由上海市經(jīng)信委、商務(wù)委牽頭，上海電信114共同攜手保本市的供企業(yè)與多個(gè)街道，通過電話外呼收集需求信息-對(duì)接社區(qū)及保供企業(yè)溝通-社區(qū)志愿者上門的服務(wù)流程為疫情中的老人搭建保供生命線。114的話務(wù)員們化身愛心大使，貼心地用滬語跟老人對(duì)話，不僅幫助老人訂購保供套餐，還主動(dòng)關(guān)心這些老人的身心健康，用聊天來緩解其緊張的情緒，根據(jù)老人需求幫他們登記看病、配藥等需求，及時(shí)反饋給老人所住街道居委幫助解決。

自4月18日上海市數(shù)字助老保供專線正式運(yùn)作，截至5月15日累計(jì)外呼了18638位高齡獨(dú)居老人，幫助他們訂購了1400單保供物資，累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)超過40000分鐘。114保供專線始終站在助老防疫的第一線，獲得了長(zhǎng)者群體的廣泛認(rèn)可。

114服務(wù)不僅只在特殊時(shí)期里發(fā)揮作用，作為上海電信一直著力打造的數(shù)字語音門戶，今天的114將服務(wù)定位在數(shù)字適老、服務(wù)助老，上海電信先后在114助老服務(wù)環(huán)節(jié)中植入了法律咨詢以及三甲醫(yī)院專家門診預(yù)約的114名醫(yī)導(dǎo)航等專業(yè)咨詢服務(wù)，方便老人一鍵通服務(wù)。

針對(duì)當(dāng)下老人的打車難，上海電信攜手申程出行開通代叫出租，幫助老人電話打車。運(yùn)行至今114代叫出租已經(jīng)為28837個(gè)用戶提供了服務(wù)，有老人為此特地致電12345市民熱線，要求表揚(yáng)114。

下階段，114、電話亭、營業(yè)廳將與電信云端服務(wù)融合，構(gòu)建更系統(tǒng)完整的適老服務(wù)體系，幫助更多人跨越數(shù)字鴻溝，為更多的長(zhǎng)者朋友帶來有溫度的數(shù)字生活。

公話亭兼職打車亭，智慧出行更暖心

上海電信持續(xù)聚焦老年人電信服務(wù)的各場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，聯(lián)合申程出行在愚園路、福州路、西藏中路、淮海中路等城市道路邊的公用電話亭加裝了智慧屏，為廣大上海市民，特別是老年群體提供更為便捷的出行新方式。

在通信尚不發(fā)達(dá)的年代，街頭的公用電話亭承載著人情往來溝通的使命；而在移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展的今天，它不僅肩負(fù)著應(yīng)急通信服務(wù)的重要功能，還被賦予了全新的使命。新改造橙紅色電話亭兼職打車亭的功能，除一臺(tái)公用電話，還配備了一鍵叫車智慧屏，變身成為智能叫車電話亭。在這里，人們不僅可以坐下休憩、連接WiFi上網(wǎng)、給手機(jī)充電，還能通過簡(jiǎn)單操作呼叫出租車。點(diǎn)擊一鍵叫車智慧屏，不用輸入任何起終點(diǎn)信息，只需刷臉識(shí)別或輸入電話號(hào)碼，即可發(fā)出叫車需求。很快，屏幕上就會(huì)顯示出哪輛出租車接單，以及車牌號(hào)以及距離有多遠(yuǎn)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，同時(shí)，市民手機(jī)上也會(huì)收到司機(jī)聯(lián)系電話等相關(guān)信息。遇到雨雪天氣，市民叫車后即可安心在公話亭中等待出租車到來，相比在路邊等待揚(yáng)招出租車體驗(yàn)更佳。

助老服務(wù)一鍵通，小喇叭陪伴更熱心

今年，上海電信推出助老一鍵通-小喇叭產(chǎn)品。通過電信小喇叭智能設(shè)備，平時(shí)老人可以方便地進(jìn)行親情通話、收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設(shè)備上的按鍵，可以及時(shí)獲得幫助。通過小喇叭智能設(shè)備和小程序聯(lián)動(dòng)，子女即使不在老人身旁，也可以遠(yuǎn)程提醒老人及時(shí)用藥。尤為人性化的是，社區(qū)工作人員也能通過管理后臺(tái)向小喇叭設(shè)備下發(fā)廣播，通知老人可以下樓做核酸檢測(cè)、領(lǐng)物資等。

安防守護(hù)有AI，智慧助老更用心

檢測(cè)到302家中煙霧和可燃?xì)怏w濃度超標(biāo)，請(qǐng)及時(shí)查看！在照顧獨(dú)居老人方面，上海電信充分借助物聯(lián)網(wǎng)和AI力量，不斷推陳出新。自行研發(fā)推出的物聯(lián)網(wǎng)智能安防五件套，由智能煙感、智能燃?xì)狻⒅悄荛T磁、智能紅外和守護(hù)寶組成，這套長(zhǎng)輩守護(hù)神器基于電信的物聯(lián)網(wǎng)NB網(wǎng)絡(luò)，配合物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備和平臺(tái)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)告警。目前已在上海市長(zhǎng)寧區(qū)、浦東新區(qū)的多個(gè)街鎮(zhèn)進(jìn)行了規(guī)模化部署，累計(jì)超過10萬線。各街鎮(zhèn)通過在一些獨(dú)居老人家安裝智能安防套件，進(jìn)一步提升了一網(wǎng)統(tǒng)管社區(qū)治理服務(wù)質(zhì)量。

今年電信日，上海電信智慧安防產(chǎn)品家族又新添一員大將——AI安全守護(hù)。這款全新的AI智能服務(wù)產(chǎn)品，基于家庭云寬帶、云資源和AI能力，可以實(shí)現(xiàn)360°看家、雙向?qū)χv等家庭智能監(jiān)護(hù)功能，當(dāng)檢測(cè)到家中有陌生訪客或客廳有人摔倒等特殊事件時(shí)，設(shè)備就會(huì)立即自動(dòng)發(fā)起告警，為老人提供智能貼心的安全守護(hù)AI服務(wù)。

5G賦能基層醫(yī)療，健康服務(wù)更稱心

5G康復(fù)護(hù)理、5G遠(yuǎn)程影像、5G遠(yuǎn)程超聲、移動(dòng)查房近年來，上海電信加快推進(jìn)社區(qū)便捷就醫(yī)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展，探索高效便捷的社區(qū)醫(yī)療新模式，在徐匯區(qū)康健街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打造了上海首家5G社區(qū)醫(yī)院。

對(duì)于一些身患慢性病經(jīng)常需要醫(yī)療隨訪但出行不便的老人，在家門口的社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)是相對(duì)便捷高效的解決方案。在升級(jí)后的5G社區(qū)醫(yī)院，居民可以直接由專業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成遠(yuǎn)程B超等檢查，還可以通過遠(yuǎn)程視頻家庭醫(yī)生，完成簡(jiǎn)易門診、快速開具處方、做好慢性病登記、康復(fù)隨訪等日常健康管理。此外，患者在院內(nèi)就診時(shí)無需排隊(duì)付費(fèi)和等待報(bào)告，支付和獲取檢查報(bào)告提醒都可以輕松地在手機(jī)上完成。

生命的腳步終將放緩，而科技發(fā)展卻日新月異。從服務(wù)適老到數(shù)字助老，上海電信始終牢記央企使命，圍繞科技助老發(fā)揮運(yùn)營商優(yōu)勢(shì)，讓老年人在享受數(shù)字生活的過程中獲得幸福感、安全感，讓數(shù)字化的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)真正傳遞出科技的溫度。