高品質(zhì)服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化管理,,,灃東新城三橋老年公寓為老服務(wù)享譽(yù)全國

清明時(shí)節(jié)，草長鶯飛，花紅葉綠。走進(jìn)西咸新區(qū)灃東新城三橋老年公寓，便會(huì)萌生家庭般的舒適感覺，工作人員精神飽滿，入住老人干干凈凈，院內(nèi)環(huán)境溫馨整潔。懸掛在榮譽(yù)墻上的全國敬老文明號、全國養(yǎng)老服務(wù)放心機(jī)構(gòu)十佳單位、全國巾幗文明崗、陜西省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、西安市精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、西安市AAAAA社會(huì)組織等數(shù)十塊獎(jiǎng)牌，是對公寓多年來堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的肯定與詮釋。

以高品質(zhì)服務(wù)踔厲奮發(fā)。灃東新城三橋老年公寓是1985年在原三橋鎮(zhèn)福利院基礎(chǔ)上成立了。從當(dāng)初僅有兩名五保對象居住的破爛不堪、瀕臨關(guān)門的小院落，發(fā)展到現(xiàn)在設(shè)有床位500張、入住老人419位，集五保供養(yǎng)、集中托養(yǎng)、日間照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、文化養(yǎng)老、臨終關(guān)懷服務(wù)為一體的專業(yè)化綜合型社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，是公寓在發(fā)展過程中，適應(yīng)國家養(yǎng)老服務(wù)方面的新要求，進(jìn)行大膽探索和實(shí)踐，逐步形成了1+2+3發(fā)展模式，即一主體（機(jī)構(gòu)養(yǎng)老）、兩延伸、（日間照料、居家養(yǎng)老）、三補(bǔ)充（醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)教結(jié)合、養(yǎng)旅結(jié)合），努力滿足社會(huì)多元化養(yǎng)老服務(wù)需求的結(jié)果。目前，在三橋老年公寓的基礎(chǔ)上，又成功復(fù)制了啟航老年公寓、福興老年公寓、富平老年服務(wù)中心。

同時(shí)運(yùn)營的還有陜西抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心、陜西老年大學(xué)三橋分校、西安市殘疾人托養(yǎng)中心，正在裝修的有西戶路社區(qū)日間照料服務(wù)中心等13個(gè)站點(diǎn)，從而構(gòu)建起了機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家的聯(lián)動(dòng)發(fā)展格局。公寓本著以人為本、服務(wù)至上理念，在全行業(yè)率先建立的短信平臺、微信群、微信公眾平臺，使得老人子女隨時(shí)能了解老人在公寓的生活與身體狀況，實(shí)現(xiàn)一對一即時(shí)對話溝通服務(wù)。為使老人精神愉悅度過每一天，公寓成立了全省首家依托老年公寓創(chuàng)建的老年大學(xué)直屬分校，集學(xué)習(xí)、娛樂、健身為一起，老人們練書畫、打太極拳、吹葫蘆絲，玩得挺開心，還吸引了周邊社區(qū)老人參與，現(xiàn)開設(shè)有20個(gè)教學(xué)班，擁有學(xué)員561位。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理提升檔次。在推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，公寓本著有標(biāo)貫標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)的原則，匯總編印了《三橋老年公寓服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，形成了三大類100多種表格，使每項(xiàng)工作都有規(guī)范的程序和明確的標(biāo)準(zhǔn)。在護(hù)理服務(wù)管理上采用員、班、部、院四級質(zhì)量管控模式，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。公寓在全省養(yǎng)老系統(tǒng)首家通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，投資400多萬元改造提升機(jī)構(gòu)消防系統(tǒng)，獲得了西安市服務(wù)行業(yè)名牌榮譽(yù)。為了配備高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公寓在發(fā)揮現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍傳幫帶的基礎(chǔ)上，用優(yōu)厚的待遇吸引北上廣等一線城市專業(yè)的陜西籍養(yǎng)老服務(wù)管理人才。

同時(shí)，積極與開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的西安醫(yī)護(hù)學(xué)院等院校合作，實(shí)施5+1教學(xué)模式，即在三年學(xué)制中，前5個(gè)學(xué)期學(xué)生在校內(nèi)完成系統(tǒng)的理論課程學(xué)習(xí)，最后1個(gè)學(xué)期在公寓完成護(hù)事服務(wù)實(shí)踐操作實(shí)習(xí)，學(xué)校和學(xué)生樂意，公寓也從中獲益。公寓與醫(yī)院建立的醫(yī)療+養(yǎng)老模式的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)盟，為老年人提供分層級、無縫隙醫(yī)療服務(wù)，既解決了老年人就醫(yī)難問題，又減輕了老人家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神壓力。在抗擊新冠疫情中，醫(yī)院發(fā)揮了重要作用，確保了公寓每一位老人的平安健康。（楊鋒安）