北京市物業(yè)+養(yǎng)老試點公布,物企如何發(fā)力養(yǎng)老賽道

根據(jù)北京市政府官網(wǎng)，2月9日，多部門聯(lián)合發(fā)布《關于支持開展物業(yè)服務+養(yǎng)老服務試點工作的通知》(下稱《通知》)。《通知》中明確提出切實增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務需求等要求。

值得注意的是，除政府相關部門外，《通知》中也點名部分物企作為參與養(yǎng)老服務的試點，首開、天恒、萬科和遠洋等均在列。

這一《通知》的發(fā)布不僅強調(diào)了物管行業(yè)與養(yǎng)老行業(yè)的緣分，同時也讓物管行業(yè)在養(yǎng)老這一新賽道上深入。有業(yè)內(nèi)人士指出，在未來，試點或?qū)U大范圍，逐漸全面布局。

物業(yè)與養(yǎng)老

早有交集

事實上，這并非國家首次將物管行業(yè)與養(yǎng)老行業(yè)牽在一起。早在2020年12月，住建部等六部門就曾發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》，要求推動和支持物業(yè)服務企業(yè)積極探索物業(yè)服務+養(yǎng)老服務模式，切實增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務需求，著力破解高齡、空巢、獨居、失能老年人生活照料和長期照護難題，促進家庭幸福、鄰里和睦、社區(qū)和諧。

在上述基礎上，本次北京市正式推出物業(yè)+養(yǎng)老試點，讓物管企業(yè)與養(yǎng)老緣分繼續(xù)。本次的試點工作將按照企業(yè)自愿參與、政府適度支持的原則，引導物業(yè)服務企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應快速等優(yōu)勢，根據(jù)不同區(qū)域人口結構、老年人服務需求，有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務。試點內(nèi)容包括提供居家養(yǎng)老上門服務、推進品牌連鎖運營、組建專業(yè)化養(yǎng)老服務隊伍、發(fā)展智慧居家養(yǎng)老服務、整合閑置資源舉辦養(yǎng)老服務設施、推進社區(qū)適老化改造等。

從模式到試點，物企與養(yǎng)老的結合逐漸落地，這也體現(xiàn)了國家鼓勵物企涉足養(yǎng)老的決心。

而從物企的角度出發(fā)，涉足并深耕養(yǎng)老行業(yè)也可以算作其規(guī)模擴張的一大步。近年來，物企也同曾經(jīng)的房企一般，走上了規(guī)模擴張的道路。橫向而言，收并購頻現(xiàn)，攜手與鯨吞并存；縱向來看，物企已不再局限于物業(yè)管理，城市服務、房產(chǎn)交易、房屋租賃等賽道中，都有物管企業(yè)的身影。

同時，物管企業(yè)也并非養(yǎng)老行業(yè)中的小白。根據(jù)億翰智庫數(shù)據(jù)，目前，有7家上市物企在年報中提及養(yǎng)老，其中建發(fā)物業(yè)單獨披露社區(qū)養(yǎng)老服務板塊收入。根據(jù)建發(fā)物業(yè)2020年財報，該企業(yè)當年在養(yǎng)老板塊收入357.7萬元。

作為離居民最近的最后一公里，物業(yè)與養(yǎng)老有著千絲萬縷的聯(lián)系。

運營模式單一

行業(yè)壁壘待突破

實際上，當前多數(shù)物管企業(yè)采用自營方式來開展養(yǎng)老服務，并借助地產(chǎn)集團已先行布局的優(yōu)勢結合關聯(lián)方旗下各類專業(yè)資源，再利用物業(yè)天生的貼近社區(qū)、響應快速的優(yōu)勢及居民居家養(yǎng)老意愿強烈等緣由，有針對性地向社區(qū)提供各類居家服務。

這樣的運營模式在給物企布局養(yǎng)老提供了后備動力的同時，也對物企布局養(yǎng)老產(chǎn)生了一定的限制。萬科物業(yè)首席客戶官楊光輝曾說過：物管行業(yè)包括對人的服務和對物的打理。物企的落地工作通常有著瑣碎、具體、難以形成統(tǒng)一標準的特點，這也是物管企業(yè)在管理過程中面臨的大問題。過于依賴地產(chǎn)母公司，使本就有管理難題的物企缺乏獨立性，無法持續(xù)創(chuàng)收。

與此同時，近年來，養(yǎng)老行業(yè)引來了社會各方力量的關注。如以貝殼為例的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)、以泰康為例的保險行業(yè)等都涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

具體到單個物業(yè)公司養(yǎng)老業(yè)務的拓展上，面臨的問題還要更瑣碎。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，出于多種原因，部分物業(yè)對于涉足養(yǎng)老行業(yè)有所顧慮。一方面，社區(qū)老年人養(yǎng)老情況復雜、業(yè)務輻射范圍有限，同時，專業(yè)養(yǎng)老服務領域面臨一定的資質(zhì)問題。更重要的是，物業(yè)本身需要考慮服務人員資質(zhì)提升的費用問題，養(yǎng)老行業(yè)需要專業(yè)的服務人員與設備設施，這是一筆不小的成本，也是亟待突破的行業(yè)壁壘。

從目前來看，物業(yè)+養(yǎng)老模式還未出現(xiàn)非常清晰的盈利模式。

好在，問題正得到緩解。近年來，多地發(fā)布專項文件鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)拓展社區(qū)養(yǎng)老服務。同時，第七次人口普查數(shù)據(jù)表明，60歲及以上人口占全國總?cè)丝诒壤堰_18.7%，未來十年，該年齡段人口數(shù)量預計再增加7個百分點，市場對養(yǎng)老、醫(yī)療以及社會服務等方面的需求快速增長，市場空間巨大的缺口給物業(yè)企業(yè)布局養(yǎng)老服務、發(fā)展內(nèi)嵌式社區(qū)養(yǎng)老設施必將帶來一定的機遇。

打通社區(qū)服務

降低運營成本

近十年，物業(yè)服務行業(yè)加速生長，諸多物管企業(yè)在這樣的大背景下?lián)碛凶銐虻目臻g生存及成長。也因此，物管企業(yè)不再局限于原有賽道，而是憑著自身優(yōu)勢，向社區(qū)服務，如養(yǎng)老、托幼等民生領域進軍。

總體而言，物管企業(yè)所涉及的社區(qū)養(yǎng)老處于一個承上啟下的關鍵位置，向上可承接機構養(yǎng)老的壓力，向下則可以彌補居家養(yǎng)老的很多短板。但在過去，社區(qū)養(yǎng)老存在著服務主體不明確、扶持力度有限等問題，而引入物業(yè)服務顯然可以為社區(qū)養(yǎng)老提供更加有力的支撐。

隨著物業(yè)服務企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進一步布局和專業(yè)性的不斷深入，再加上智能家居、5G等技術在養(yǎng)老照護、遠程醫(yī)療方面的普及加持，可以在一定程度上降低物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務的成本，從而涌現(xiàn)出一批有物業(yè)背景的專業(yè)化品牌養(yǎng)老服務企業(yè)，帶領更多物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老服務盡早駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

除了對養(yǎng)老行業(yè)有所利好外，物管行業(yè)或許也可從其中收益。中指研究院物業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理牛曉娟認為，近年來，出于各方面的限制，大規(guī)模開展社區(qū)養(yǎng)老的企業(yè)并不多見。如今，伴隨銀發(fā)經(jīng)濟時代的到來，廣闊的市場空間及居民強烈的居家養(yǎng)老意愿將給物業(yè)企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇。

伴隨國家對生活服務行業(yè)的大力支持及民生領域具體措施的落地，物管企業(yè)將有效降低運營成本，實現(xiàn)盈利可能，物企打通社區(qū)服務閉環(huán)亦指日可待。文/齊悅