平安銀行頤年卡助力78萬深圳老年人樂享老年數字生活

在老齡化和數字化趨勢疊加的時代，老年人面臨的數字鴻溝問題和矛盾日漸突出，受到社會的普遍關注。如何讓老年人樂享數字生活？不僅是數字化建設的重要考量，也為各行各業完善適老服務提出具體要求。

在深圳，一張由深圳政府委托平安銀行發行的金融IC卡——智慧養老頤年卡，成為這個先行示范區探索金融服務老齡社會的先鋒。它不僅打通老年人身份證明、政策性養老津貼發放的硬服務，提供免費乘車、乘地鐵、逛景點的城市福利，還可獲得買菜、購物、理財、社交的增值服務，憑借超全的功能瞬間風靡鵬城。

數據顯示，從2020年4月推出至今，頤年卡申請量已超78萬，深圳戶籍老年人的覆蓋率已超過90%，已成為深圳老年人居家出行的必備單品、獲取金融服務的重要渠道。

這張卡為何能成為老人享受數字生活的老來伴？深圳頤年卡成功背后，政銀聯手做對了什么？另外，近期平安銀行在珠海推出了類似的產品——平安銀行頤享卡，為深圳頤年卡在全國復制和推廣提供了哪些值得借鑒的經驗？記者深入采訪解答金融服務適老化的答案。

福利卡：實現政府養老服務一卡通

自從有了這張（頤年）卡，我就不用再帶身份證、地鐵乘車卡和銀行卡出門，帶這一張就行，它可以免費坐地鐵，逛景點，我經常買菜的店都有優惠，只要在深圳都好使，轉賬、理財都方便，實在不清楚就去小區樓下的平安銀行網點，服務人員都很熱心幫我。一位來深圳為女兒帶孩子的王阿姨告訴記者，在她和老姐妹們的眼里，這是政府給的一張養老福利卡，她在得知的第一時間就辦理了申請，拿到之后，這張卡就成了隨身攜帶的伴侶。

王阿姨們的理解是正確的，深圳智慧養老頤年卡是深圳市民政局委托平安銀行深圳分行面向在深圳居住、年滿60周歲的老年人發行的政府養老服務電子身份憑證卡。作為創新養老服務的新舉措，頤年卡集身份識別、敬老優待、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政城市一卡通五大功能于一體。

它更是深圳涉老服務的載體，整合了目前已推出的居家養老服務券、高齡津貼、長者助餐優惠、敬老優待等一攬子針對老年人的大禮包，一經推出就受到了老年人的喜愛。

平安銀行提供的一組數據顯示其受歡迎程度：截至目前，深圳智慧養老頤年卡發卡超過78萬；其中深戶老人的發卡率超33萬，覆蓋率超90%，且這一數據還在繼續上升；通過頤年卡領取高津貼的老人超15萬，覆蓋率約98.5%；老年人使用頤年卡乘坐公交、地鐵的日均筆數分別為15.8萬筆、7.2萬筆。

深圳市民政局相關負責人介紹，頤年卡通過配套系統，實現養老服務全領域應用，做到一卡多用、全市通用，同時運用5G、大數據、云計算等技術更加準確的了解老年人的養老服務需求，為打造精準化、精細化、集約化、智能化的養老模式、構建高水平養老服務體系、建設智慧城市和智慧養老提供有力支持。

老年卡：覆蓋金融適老服務全場景

作為頤年卡的運營服務者和技術提供方，平安銀行通過資金投入、資源整合、科技創新等能力，令這張金融IC卡具備了更加適老化的綜合功能和服務。

2021年1月16日，平安銀行上線了平安頤年會養老金融服務體系，聚焦老年人日常高頻事項及服務場景，以科技賦能養老業務，打造線上線下一體化、齊開花的養老金融服務體系。

記者注意到，在線上，平安銀行于2021年9月推出了大字版頤年專屬口袋銀行APP，不僅字號更大，頁面更簡潔，操作更簡單，首屏呈現的也是老年人使用最高頻的板塊，比如賬戶管理、商城消費、專屬理財、健康醫療等。值得注意的是，平安口袋銀行大字版成為首批通過工信部所屬中國信息通信研究院適老化及無障礙水平評測認證的App之一。

打開頤年商城中可以發現，精選的都是老年人購買頻率高的日常生活用品及養老保健用品；在專屬理財中，則根據老年群體保守的風險偏好，重點突出保本保息的存款業務、與養老相關的健康保險業務等，并減少營銷活動。無論是消費還是理財，都有針對頤年卡持卡人定制的會員積分、紅包等。以生活有頤年，老有意思了的主題活動為例，頤年卡與錢大媽、百果園等生鮮連鎖商戶合作，定制優惠活動，優惠筆數超過40萬筆。當前，該版本的月用戶訪問量在100萬人次以上。

在線下，針對頤年卡持有人的附加服務更是遍地開花，幾乎覆蓋了老年客戶所有的金融服務場景。記者注意到，在立足社區打造頤年特色門店中，定制的大尺寸平板電腦等智能設備讓老年人辦理業務更容易，即使辦理柜臺服務，也有專屬的頤年卡客戶快速通道，熱情的服務人員隨時為老年人提供現場服務，并為此配備了專業的養老業務隊伍。

記者在現場看到，該特色門店還舉辦了養生、花茶、健康體檢小屋、頤年主題沙龍等一系列老年喜聞樂見的活動，儼然成為老人們在社區社交的活動中心。

現場工作人員表示，為豐富頤年卡持卡人的生活，平安銀行已在全國40多個城市搭建頤年學院微信群，依據老年人喜好開展健康、攝影、穿搭、聲樂等一系列線上課程和線下沙龍活動。構建金融+生活一站式養老業務，助力頤年用戶開啟幸福美好的養老生活，真正做到有溫度的金融服務。

平安銀行有關負責人表示，平安銀行零售服務參與到頤年卡項目，想老年朋友所想，解老年朋友所難，用科技連接老年社群，讓智慧服務更有溫度，將傳統服務方式與智能化體驗進行創新融合，未來將繼續圍繞著金融+生態體系，依托平安口袋銀行App構建金融生態，引入老年客群高頻使用的外部生活場景，實現銀行服務與客戶衣、食、住、行、醫諸多場景閉環經營，將養老金融服務做得更細致、更有特色、更受歡迎。