09智慧養(yǎng)老平臺解決方案,養(yǎng)老服務平臺解決實施方案ppt

2021年12月1日，最新養(yǎng)老動態(tài)。09智慧養(yǎng)老平臺解決方案，根據(jù)現(xiàn)在的養(yǎng)老方式，主要推廣智慧解決方案，今天我們就來看一看這個智慧養(yǎng)老平臺解決方案包含哪些內(nèi)容。

1、來電彈屏 坐席監(jiān)控 話務報表 黑名單管理 數(shù)字錄音 話務智能分配 一鍵外呼 語音群呼 多方通話 呼叫中心是養(yǎng)老服務的指揮調(diào)度中心，為整個智慧養(yǎng)老提供服務嫁接、服務調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測評等服務，平臺采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務中心子系統(tǒng)中進行應用。 呼叫中心

2、老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。 生活服務類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的服務商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務人員。

3、商品訂購類，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。 緊急救助類，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報警電話 來電彈屏 客戶服務 三、平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家） 服務預訂 服務工單設計流程：新建工單（服務熱線受理、用戶自助下單）、限時派單、商家分派給服務人員、服務人員上門服務（可上傳照片及定位確認完成）、用戶評價、座席回訪、按月考核、按月結(jié)算。

4、通過與GPS進行對接，結(jié)合老人手持的終端設備（如：智能腕表、老人手機等），可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時發(fā)送短信給親屬。

平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介（居家） 建立管理會員健康檔案

1 健康檔案 實時監(jiān)測老人的生理體征變化

2 數(shù)據(jù)監(jiān)測 異常變化立即發(fā)出彈屏及預警

3 預警信息 針對性地給會員提出干預方案并進行隨訪

4 干預隨訪 定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對會員健康進行評估

5 健康評估 健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。

系統(tǒng)通過與各類健康檢測設備的對接，提供自助健康監(jiān)測與專業(yè)的醫(yī)療健康服務，能實時監(jiān)測老人的生理體征變化，對于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預警信息。根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團隊為老人提供評估報告，制定干預隨訪計劃。

主動關(guān)懷是指在服務體系中為老人提供人文關(guān)懷服務，以增加與老人之前的服務粘性，通過平臺的短信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。 主動關(guān)懷 每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問候，也可定制好規(guī)律，每日定時自動問候。