山東煙臺市開展線上線下養(yǎng)老模式

山東煙臺市萊山區(qū)積極適應新形勢新任務新要求，主動應對老齡化帶來的新情況新問題新挑戰(zhàn)，通過線上線下養(yǎng)老相結(jié)合的方式，完善全區(qū)養(yǎng)老服務體系，以扎實有效的舉措，讓老年群體享受更多福利。

萊山區(qū)從2015年起，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，創(chuàng)新服務舉措，如今居家養(yǎng)老模式已日趨成熟，解家莊街道李家疃村李國新老人就是第一批受益老人之一，五年前萊山區(qū)為其購買居家養(yǎng)老服務，從那時起，姜玲、李波等人就開始為他上門服務，洗衣做飯、打掃衛(wèi)生、檢查身體，每次服務至少四個小時，老人在家里就能享受到舒心的養(yǎng)老服務。

居民李國新說：量血壓是每月一次，助潔服務人員就是一天來一次，有時候連續(xù)來，來了就幫著掃地，我說不用干，他們都搶著干，就像自己家人一樣。

借助萊山區(qū)12349養(yǎng)老服務平臺，指揮中心將收集到的服務訴求進行分類，按地域分配給下轄的7個服務站，安排專人具體開展服務。此外，平臺還關聯(lián)了開鎖、代買、快遞、心理咨詢等885家生活類企業(yè)，為老人提供一切生活所需。同時，中心還對派發(fā)任務的整個服務流程實施智能化閉環(huán)監(jiān)管，每位工作人員在上門服務時會進行手機定位，簽到簽出，填寫服務日志并上傳照片，多手段確保服務質(zhì)量。

萊山區(qū)居家養(yǎng)老調(diào)度指揮中心話務組組長周亞男說：我們平臺每天承辦的服務工單差不多有100多條，為保證我們的服務質(zhì)量，我們會利用5G視頻、GPS定位以及給老人下發(fā)二維碼等方式，對我們的服務過程進行監(jiān)控，同時在服務結(jié)束之后，我們會利用電話回訪、入戶走訪等方式對我們的服務過程進行評價。

截止到目前，通過線上的模式，萊山區(qū)為全區(qū)10652戶70歲以上老人提供主動關愛、精神慰藉、緊急救援、生活信息服務78729次；為165位優(yōu)撫老人提供服務約24750小時，包含了助潔服務、助康服務、助聊服務、助餐服務、助醫(yī)服務、助行服務等。除此之外，在線下，全區(qū)共有10家養(yǎng)老機構(gòu)、36家日間照料中心、47家農(nóng)村幸福院長期為入住老人提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務，構(gòu)建起了以居家為基礎，社區(qū)為依托，機構(gòu)為補充，線上平臺為連接，醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的多層次居家養(yǎng)老服務體系。

來源: 萊山融媒