智慧養(yǎng)老服務(wù)如何進(jìn)行技術(shù)落地

如何應(yīng)對(duì)人口老齡化已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，發(fā)展智慧養(yǎng)老勢(shì)在必行，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),能夠從“需求-生產(chǎn)-供給”三個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)力解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題，提升養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化水平，更好地滿足億萬(wàn)老年人多層次多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的高度融合和有效銜接，推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域落地，主要有四個(gè)著力點(diǎn)。

一、深化理念變革。一是更新治理理念。將技術(shù)內(nèi)嵌于養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程帶來(lái)的不只是技術(shù)升級(jí)，還會(huì)引發(fā)相關(guān)制度、文化、結(jié)構(gòu)、認(rèn)知、組織等變化，影響服務(wù)主體與行動(dòng)者的理念、結(jié)構(gòu)與功能發(fā)揮。相關(guān)主體應(yīng)注意理念更新，尤其是政府需要調(diào)整養(yǎng)老服務(wù)治理與發(fā)展理念，并根據(jù)理念及時(shí)調(diào)整其資源、制度、結(jié)構(gòu)、功能等要素，推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。二是樹(shù)立正確的技術(shù)理念。實(shí)踐中，常存在兩種謬誤：技術(shù)至上論與技術(shù)消極論。這兩種理論都不利于發(fā)揮技術(shù)效用，最終會(huì)使養(yǎng)老服務(wù)走向“智慧不養(yǎng)老”或“養(yǎng)老不智慧”狀態(tài)。對(duì)待技術(shù)，需要清晰認(rèn)識(shí)其屬性，發(fā)揮其積極功能，抑制其負(fù)效應(yīng)。三是倡導(dǎo)人本主義精神。養(yǎng)老服務(wù)本質(zhì)是服務(wù)而非技術(shù)，而服務(wù)的最大特征是人本，智慧養(yǎng)老服務(wù)尤其如此。很多地方與企業(yè)更加重視技術(shù)端與技術(shù)產(chǎn)品，忽視老年人的體驗(yàn)和真實(shí)感受，使技術(shù)成為冰冷的服務(wù)機(jī)器。在技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)人文溫度與溫情治理消弭技術(shù)“寒氣”，使智慧養(yǎng)老服務(wù)成為有情感的、溫暖化的服務(wù)方式。

二、完善制度供給。一是繼續(xù)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。國(guó)家已出臺(tái)一系列政策文件對(duì)智慧養(yǎng)老進(jìn)行相應(yīng)的謀劃與規(guī)定，這些政策文件更多的是指導(dǎo)性意見(jiàn)，在細(xì)節(jié)方面仍需要根據(jù)國(guó)情明確智慧養(yǎng)老服務(wù)的地位與功能，并針對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)要求與行動(dòng)作出相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。尤其需要針對(duì)不同政府部門之間、政府部門與其他行動(dòng)者間的數(shù)據(jù)流通建構(gòu)相應(yīng)制度。二是完善相應(yīng)的立法規(guī)定。針對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)涉及的行業(yè)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)管、數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)安全等方面，相關(guān)政府部門需要做好立法工作與制度安排。三是增強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)制設(shè)計(jì)。要加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，著力構(gòu)建常態(tài)化、實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)與應(yīng)用機(jī)制及制度，防止數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題發(fā)生。四是制定相應(yīng)配套政策。智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展需要人力、物力、財(cái)力等支持，同時(shí)智慧養(yǎng)老服務(wù)還面臨著“銀色數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)稅費(fèi)減免、土地優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼、項(xiàng)目扶持、產(chǎn)業(yè)扶持、政社合作、老年教育等配套政策，引導(dǎo)和推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。

三、注重技術(shù)建設(shè)。當(dāng)前，不同主體基于功能發(fā)揮形成了多樣化的數(shù)據(jù)庫(kù)，但尚未形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)間也難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享共通。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新與升級(jí)，智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的人才短缺問(wèn)題變得更加突出。針對(duì)技術(shù)不足問(wèn)題，既需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化、科學(xué)化管理，也需要注意數(shù)據(jù)庫(kù)間互聯(lián)互通，尤其要注意民用數(shù)據(jù)庫(kù)與政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)間的銜接與合作，從而激活技術(shù)的生產(chǎn)力。同時(shí)，需要建立養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)公眾，尤其是老年群體與養(yǎng)老服務(wù)生產(chǎn)者及供給者間建立起良性信息交換、信息監(jiān)督等關(guān)系，進(jìn)而推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展。針對(duì)技術(shù)人才問(wèn)題，可以在基層隊(duì)伍中通過(guò)業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)培育一批既懂技術(shù)又懂養(yǎng)老服務(wù)的工作人員;也可以依托高等院校、大學(xué)生“三下鄉(xiāng)”、暑期社會(huì)實(shí)踐、地方協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位、村集體(社區(qū))、民間組織、社會(huì)組織、志愿團(tuán)體等平臺(tái)開(kāi)展技術(shù)與知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)更多的養(yǎng)老服務(wù)科技工作者，提高老年群體的技術(shù)使用能力，有效解決智慧養(yǎng)老服務(wù)的人才荒、技術(shù)不公等問(wèn)題。

四、加強(qiáng)合作生產(chǎn)。智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展強(qiáng)調(diào)政府、企業(yè)、社會(huì)組織、自治組織、志愿團(tuán)體、老年群體等多元主體參與，要求充分發(fā)揮不同主體在技術(shù)與服務(wù)環(huán)節(jié)中的作用與功能。因此，應(yīng)注意在多元主體間創(chuàng)造公共價(jià)值與加強(qiáng)合作治理，推動(dòng)合作生產(chǎn)。其中，創(chuàng)造公共價(jià)值需要發(fā)揮老年人的主體性地位，并以老年人的服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)來(lái)凝聚價(jià)值共識(shí)。加強(qiáng)合作生產(chǎn)需要激發(fā)不同主體參與智慧養(yǎng)老服務(wù)動(dòng)力，形成整體性的合作治理網(wǎng)絡(luò)，從而在多元主體間建構(gòu)起“1+1+1>3”的治理局面。政府需要充分釋放政府權(quán)力，不斷完善社會(huì)與市場(chǎng)參與的渠道、技術(shù)、制度保障，并注意對(duì)市場(chǎng)與社會(huì)的賦能，從而真正地發(fā)揮市場(chǎng)與社會(huì)的應(yīng)有功能;基層自治組織可以通過(guò)項(xiàng)目制推動(dòng)基層智慧養(yǎng)老服務(wù)工作，也可以動(dòng)員與整合自治范圍內(nèi)的組織與群體參與智慧養(yǎng)老服務(wù)建設(shè);企業(yè)組織可以為智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供技術(shù)支撐與服務(wù)支持;社會(huì)組織可以發(fā)揮組織專業(yè)特長(zhǎng)推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展;志愿團(tuán)體可以發(fā)揮志愿精神，豐富養(yǎng)老服務(wù)資源;老年群體既可以直接參與養(yǎng)老服務(wù)提供，也可以積極表達(dá)自我需求，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的適應(yīng)性供給。另外，還需要在多元主體內(nèi)部及主體間建構(gòu)起涉及信息溝通、權(quán)責(zé)界定、功能發(fā)揮、行為監(jiān)督與評(píng)估等內(nèi)容的良性協(xié)同機(jī)制。

來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)