天津市攜手科大訊飛,打造智慧養老天津樣板
時間：2022-10-01 13:46 來源： 作者：小通 人瀏覽
第六屆世界智能大會即將于2022年6月24日至25日在線上召開，聚焦智能技術賦能服務，講述科技與城市的融合共生。通過五屆努力，世界智能大會已成為天津的一張城市名片，并驅動天津在智能產業發展及城市數字化轉型中，取得諸多發展成果。
早在第五屆世界智能大會開幕前夕，天津市便聯合人工智能企業科大訊飛上線天津銀發智能服務平臺上線，致力于用人工智能服務老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養老天津樣板。
經過一年的應用與完善，平臺不斷迭代技術并創新應用，當前已經覆蓋2.6萬戶重點關愛人員，處置老年人告警事件1.5萬起。平臺還成功入選國家發改委全國首批運用智能技術服務老年人示范案例，并被評價為探索出了一條符合天津特色的重點關愛老年人服務之路。
用智能服務，為老年人提供安全兜底
天津市銀發智能服務平臺統籌聯動社會服務資源，利用人工智能、物聯網和大數據等前沿技術探索，聚焦老年群體的高頻事項和服務場景，采用1+3+4的服務模式，即1個市級服務平臺，水、電、燃氣3項數據，配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環4類智能感知設備，通過運算用戶家庭實時水、電、燃氣的使用情況，利用智能語音系統隨訪進行語義分析等科技手段關注老年人健康。
為老年群體提供安全監護兜底保障，是平臺建設重要著力點。通過融合運用人工智能技術健全社區服務管理體系，依托智能外呼中心，結合智能感知設備、水電氣數據分析模型，實現老年群體安全事件的快速發現，快速告警；同時打造應急事件全流程處置閉環模式，由原來工作人員上門走訪，轉向主動關懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護。
2021年5月，家住天津生態城季景社區的劉姓獨居老年人在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測儀及時檢測出異常情況并接通平臺的智能語音呼叫系統，老年人表示并無大礙并與平臺人員說明情況；同時，平臺也第一時間通知家屬，消除了家屬的擔心。
目前，該平臺在津城濱城的1000戶銀發家庭試點基礎上，面向全市推廣應用，當前平臺已覆蓋天津市濱海新區、紅橋區、南開區、河北區、武清區、西青區、東麗區、北辰區、寧河區共2.6萬戶重點關愛人員，并逐步擴大推廣，累計關懷外呼13萬余次，短信發送3.8萬條，處置告警事件1.5萬起。
用智慧終端，為老年人提供情感關懷
老吾老，以及人之老。養老生活不僅需要物質上的保障，更需要情感關愛和精神慰藉。因此，在確保老年人老有所養的同時，應注重豐富老年人的精神文化生活，關注老年人的心理健康，為老年人提供智慧陪伴終端，更要讓他們老有所樂。
在天津，銀發智能服務平臺通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式，可以設置家人的聲音進行實時對話互動，疫情時代下，讓老年人也能時刻感受家人在身邊；針對特定慢性病癥可以給出科學的指導意見，方便老年人更合理健康的生活；同時，在中新天津生態城為了便于老年人獲取即時資訊，智慧陪伴終端設備還提供語音讀報、新聞事件、音樂戲曲等相關豐富資源；可以根據老年人的興趣，設置播放不同的音樂或者評書等陪伴老年人的日常；拓展與親人的聯系紐帶，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發等便捷性操作。
目前，智慧終端設備在中新天津生態城正不斷完善相應部署，其中入戶安裝相關智能設備（NB紅外設備、SOS緊急報警按鈕、智能手環、血壓計、防跌倒檢測儀）共計610戶，智慧陪伴終端210戶，已運行十個月有余，為老年人的日常生活提供多方面的保障，并得到社會各界的認可。
用語音技術，助老年人擁抱數字時代
為了幫助老年人跨越數字鴻溝，更好的擁抱數字化服務。天津銀發智能服務平臺不斷優化語音交互，用智能語音技術為老年人打造了基層服務統一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。
該平臺建設初期便已全面梳理老年人面臨的數字鴻溝即老年人在出行、就醫、消費等日常生活中遇到的難點、堵點問題。結合老年人社區居家養老需求，融合利用人工智能技術，整合各類信息資源，打造智能服務平臺，構建AI語音服務熱線，建立專門針對老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺打通各類生活服務資源，讓老年人通過撥打熱線電話，說出訴求，即能獲取所需的相關各類服務，用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。
在這個快速發展的數字時代，天津不斷加快腳步，讓城市在科技的幫助下更宜居，讓城市溫度感染每一位老年人，讓更多老年人大膽擁抱數字時代。
天津銀發智能服務平臺上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會居家養老服務現狀，切實有效解決老年人面臨的數字鴻溝問題，讓老年人更好的共享信息化發展成果。未來，科大訊飛將以天津為樣板，在包括廣東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其它地區，進行相關部署構建的準備，讓科技惠及更多百姓。
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