黑龍江省七臺河市致全市老年消費者朋友們的一封公開信

養老詐騙行為騙取老人的養老錢，對老人及其家庭危害極大。近期，國家、省市先后部署安排打擊整治養老詐騙專項行動。目前，全市市場監管系統已正式啟動打擊整治養老詐騙專項行動。近年來，一些經營者在自有場所或租賃會議室、居民房，以舉辦健康講座、免費體檢、建立微信群等方式，采取虛假宣傳等欺詐手段向老年朋友高價推銷食品、保健食品等健康相關產品，導致多人上當，一些老年朋友上當受騙的事件也時有發生，并已成為社會關注的焦點和監管難的問題。

這些經營者利用老年朋友關注健康的心理特點，進行促銷或者洗腦。通過贈藥、免費試用、發放小禮品、抽獎等方式，吸引老年人參加其組織的促銷活動。促銷現場往往氣氛熱烈，夸大產品功效，甚至聲稱包治百病。有些活動還會請一些所謂的患者現身說法，雇人制造爭先恐后購買產品的假象，給來人不買就沒了、不買就吃虧的心理暗示，不少老人不知不覺被洗腦從而誘騙高價購買其產品和服務。而所謂免費贈送或者抽獎的獎品不過是香皂、牙刷等小禮品，許多老人樂呵呵抱著小禮品，但最終掏了腰包，受到忽悠后花了數百甚至上萬元購買的只是一堆沒有用處的所謂保健食品。同時，這類行為大多屬臨時短期行為，有的經營者無固定店鋪，營銷手段隱蔽性強，執法部門難以對其開展監督檢查，消費者維權也常常受限于舉證困難，一旦交錢后，欲退無門，嚴重損害老年消費者合法權益。

此類經營者往往有慣用的套路和伎倆。第一步，一些經營者會在居民區、街道、集貿市場等地隨機分發舉辦免費保健知識宣講班的邀請書，并在邀請書上注明，與會者有禮品贈送，先到先得，送完即止。第二步，根據所推銷產品的特點截取相關的醫學資料印制成冊，單純以理論探討形式進行病情剖析，但不作任何產品宣傳，目的是給老年消費者造成一個客觀公正的假象，并引起一種迫切想知道如何治療的期待。第三步，就會租賃一些場所，或邀請所謂的名醫教授開課，或直接播放正規的醫學宣傳片，總之要給老年消費者造成一個久病逢良醫的錯覺。第四步，當氣氛營造到一定程度后，有些流動性強的經營者便會迫不及待地當場銷售，或夸大產品功效，或使用煽動性的言語，或給予最為放心的售后保障承諾，想方設法得讓老年消費者購買，如果錢不夠，就會送貨上門再結算。有些經營者則還會采取放長線釣大魚的方式，只要求填寫健康調查表，然后上門，通過潤物細無聲的方式溝通，企圖建立長期的營銷關系。

如果老年消費者一旦在上述推銷手段下高價購買產品后，再想以效果不佳、價格過高等理由要求退貨時，經營者便會以產品是正規的，購買是自愿的為借口給予拒絕。而當老年消費者向有關部門投訴時，往往已經是一段時間以后了，或者是子女們偶然間發現的，老年人也怕被子女埋怨，影響家庭氛圍，不愿提供詳細情況。特別是執法部門前往檢查時，極少數不明真相的老年消費者還在維護經營者，阻礙執法人員進入場地檢查，或是進入現場也無法查到任何產品及違規的宣傳資料，這些因素都造成了相關執法部門無法進行調查取證，從而難以維護老年消費者的合法權益。

因此，希望通過這封公開信，能提醒廣大老年消費者提高警惕，加強防范：一是不要過分相信賣家的廣告宣傳，要明白保健食品不是藥品，任何保健食品對疾病都是沒有治療作用的；二是要學會區分食品與保健食品、保健食品和藥品，購買時一定要查看產品相關標識，即看標志、看包裝、看名稱、看批準文號、看保健功能和適宜人群；不信各種體驗、不信廣告、不信權威推薦、做到不信所謂的專家、不信經營者的網絡宣傳。食品標志為SC,保健食品的標識有批準文號（藍帽子）為國食健字或衛食健字，藥品的標識有批準文號為國藥準字；三是要對咨詢義診、上門推銷的人員提高警惕，他們一般都會夸大療效，免費贈送一些食品、藥品或者其他用品哄騙老年人上當；四是不要隨意在各種名目的展銷會、推銷會上購買食品、保健食品，上當受騙后往往找不到商家的下落，難以挽回遭受的經濟損失；五是一定要到有《營業執照》和《食品經營許可證》的正規銷售實體門店購買保健食品，同時要保存好消費憑證，以便事后維權。

老年消費者朋友們，全市正在開展打擊整治養老詐騙專項行動，當您發現保健食品非法會議營銷及虛假宣傳時、當您發現假冒偽劣違法行為時，當您的合法權益受到侵害時，請及時撥打市場監管管理局投訴舉報電話進行投訴舉報。

望廣大社區工作人員、消費者、業內從業者和廣大群眾積極舉報向老年人詐騙違法行為線索，投訴舉報電話：12315。