服務標準化推動養老產業的發展
時間：2022-10-01 14:08 來源： 作者：小佳 人瀏覽
◆疫情防控做得很到位
8月18日上午9:00,齊魯晚報·齊魯壹點記者到達祝甸社區老年公寓,說明來意,在一樓大廳,工作人員查驗了記者的健康通行碼,然后進行了測溫、登記和消毒。疫情防控期間,外來人員要避免進入老人生活區,記者跟隨公寓王主任來到二樓公共活動區域。首先映入眼簾的是活動大廳,寬敞明亮。透過樓頂的玻璃,陽光灑滿了整個大廳,大廳里干凈、整潔。伴隨著舒緩的音樂,有二十多位老人正在做健身操。看著他們興致勃勃、有模有樣,真不忍心打攪他們,就在一旁靜靜地觀看,大約過了十幾分鐘,音樂結束,老人們漸漸地從興奮中緩過神兒來,陸續地坐下來休息,借此機會,記者與部分老人進行了交談,你們在這里生活的怎樣?伙食好不好?開心不開心?得到的答復都是肯定的。交談的過程中祝甸社區老年公寓的老人們的臉上始終洋溢著笑容。
◆ 養老服務進入標準化
記者跟隨王主任來到三樓,蘇志偉院長早已在辦公室里等候,說明了采訪意向,記者直接切入了主題:關于養老服務進入標準化,蘇院長你是怎么看的?
蘇院長的表情稍微有些激動,說:我做養老工作已經十五個年頭了,是從最基層的工作崗位干起來的。2007年剛開始做養老機構的時候,沒有國家標準,也沒有地方標準,那時候養老機構也比較少,養老產業的同行們都是邊干邊學,不斷地積累經驗,吸取教訓,一方面要及時解讀研究政府的養老政策,一方面還要陸續制訂、修改和完善本單位運營體系和服務規范,那時候真希望政府能盡早出臺一些養老服務方面的標準和規范啊!現在可好,近幾年,政府加大了對養老機構的管理力度,也陸續出臺了很多養老服務方面的國家標準和地方標準。我認為養老服務行業的標準化建設,其意義在于規范養老服務行業的市場秩序,提高服務質量,增強養老服務行業的核心競爭力,通過服務標準的制定和實施,達到服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化,可復制,以支撐養老機構連鎖化發展,標準化運營模式,可保持高水平、高穩定性的服務標準,以滿足不斷變化的養老市場需求,為構建和諧社會提供有力的技術支撐。
記者問:祝甸社區老年公寓在養老服務標準化建設方面,做了哪些具體的工作呢?
蘇志偉回答道:根據政府出臺的養老服務國家標準和地方標準,我們組織有關人員認真學習,仔細研究,并制定相關的規章制度、崗位職責、操作規范。有制度就要落實,就要有相應的檢查和考核機制,每項考核都有記錄,考核不合格的,要限期整改,考核結果與員工績效掛鉤。多年的積累,我們共制定各項管理制度及行業標準200多項,包括行政管理、人力資源、市場營銷、前臺接待、客戶維護、財務后勤、生活照料、醫療康復、臨終關懷、消防安全、食品安全等。還有各項應急預案100多條。以上這些為養老機構的運營和發展,起到了保駕護航作用,為養老產業的可持續發展奠定了基礎。
◆ 醫療設施配備很完善
早就聽說祝甸社區老年公寓醫療設施不錯,祝甸社區老年公寓以創建一流老年公寓為目標,提供貼心服務,我們有什么醫療設施?記者問蘇院長。
一樓是社區醫院,我們機構老人的日常基本醫療,主要是依靠和社區醫院的合作。我們老年公寓每天24小時有醫生和護士值班,基本能滿足老人的日常醫療需求。老年公寓還提供臨終關懷服務,配有呼吸機、心電監護儀、霧化吸入及吸氧吸痰設備等。老年公寓還配備各類康復器材20多種,供老人康復訓練使用。蘇志偉說。
看到辦公室的墻上掛滿了表揚的錦旗,記者問:祝甸社區老年公寓,無糾紛,零投訴,你們是怎么做到的?
蘇志偉說:首先是養老服務標準化的建立,起到了主要作用,服務有標準、有規范,就能減少失誤和事故的發生,再就是養老服務人性化的開展,根據老人的身體狀況、家庭背景、性格脾氣等,采取人性化的服務,讓每位老人都滿意,同時與家屬多溝通,讓家屬放心。滿意、放心就沒有糾紛和投訴。
◆ 蘇院長最自豪的事情
記者問:從事養老事業15年,你最自豪的事有哪些?
蘇志偉說:最自豪的就是多年來,通過摸爬滾打,我們培養出來一支強有力的管理團隊和高素質的服務團隊。一個人的能力是有限的,團隊的力量是不可估量的,這些年來,養老機構的發展和做出的成績,受到上級領導的好評,同時也受到了社會的認可。我非常感謝他們!蘇院長有些激動。
蘇志偉院長已經60多歲了,頭發已經花白了,但看上去精神還很健碩,思維還很敏捷。中午11:00,記者實在不忍心再打擾他了,提出了最后一個問題:對養老院的未來,你有什么打算和想法?
蘇志偉院長繼續說:首先要重視黨建工作,黨建引領,充分發揮黨員在日常工作中的模范帶頭作用。按照上級的部署,繼續做好新冠病毒的疫情防控工作。爭取今年年底之前,將三樓、四樓升級為護理院,以解決醫保用藥的問題；聯系一家三甲醫院或市級醫院進行深度合作,資源共享,建立住院綠色通道,以解決老人住院難的實際問題；二樓按照社區日間照料中心的模式運營,做好社區養老服務。進一步完善養老服務標準化建設,做好宣傳與培訓工作。做養老品牌,有合適的機會做連鎖,為社會做貢獻。
11:30,采訪結束,非常感謝蘇志偉院長。等疫情完全結束,我們還要來,了解更多關于養老院的故事。
◆濟南祝甸社區老年公寓簡介
祝甸社區老年公寓隸屬于山東埃而得養老服務有限公司,公寓位于環境優美、空氣清新、人文氣息濃厚的濟南歷城區祝甸東方花園內,總投資2000多萬,占地2750平米,建筑面積8800平米,核準床位195張,公寓是集老年護理、醫療、保健、康復、托老養老、臨終關懷、疾病預防等多功能服務項目為一體的專業醫養結合型養老護理機構。目前,祝甸社區老年公寓的入住率高達100%,可謂一床難求。
公寓為獨立的5層樓,寬敞的院子與居民樓相鄰而居,動中取靜。放眼公寓內部,老人居住的房間都是寬敞明亮,干凈整潔的,雖然臥床老人約占總人數的2/3,卻沒有任何異味；員工著裝整齊,面帶笑容；自理老人精神矍鑠,可自由外出不受限制。
祝甸社區老年公寓根據老年人的特殊要求健全了膳食營養餐廳、康復中心、休閑娛樂室、閱覽室、醫務室、書畫室、洗衣房等多個功能室,老年公寓外設有健身器材、噴泉廣場、門球場、文化長廊等,公寓還配備完善了緊急呼叫系統、監控系統,為老年人提供快捷、周到、細致、貼心的24小時服務,實現了公寓服務規范化、管理科學化、設施現代化。同時,公寓還講究人性化,還配備臨終關懷室,當老人病危時,一方面避免同一房間的老人觸景生情,影響情緒,另一方面可以讓臨終老人的親屬守在身邊,了解對老人搶救的全過程,一旦老人離世,彼此都不會留有遺憾。臨終關懷的目的也是讓老人減輕痛苦及對死亡的恐懼,能夠坦然的接受現實,有尊嚴地離去。
作為社區嵌入式養老機構,祝甸社區老年公寓在2017年濟南市養老機構服務質量大檢查中,115項檢查內容全部達標,入住老人滿意率高達95%以上；2017年被評為四星級養老服務機構；2019年至今,連年被評為濟南市養老服務口碑榜最受歡迎養老機構,多年來贏得了老人及家屬的贊揚和社會各界的認可。
祝甸社區老年公寓,是一所公建民營的嵌入式社區養老機構,建設方是歷城區祝甸社區居委會,運營方為山東埃而得養老服務有限公司。近日記者以養老服務標準化為題,對濟南市歷城區祝甸社區老年公寓進行了采訪。
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本文標題：服務標準化推動養老產業的發展
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