養(yǎng)老何所依?養(yǎng)老何所靠?避免掉坑,謹(jǐn)慎投資

養(yǎng)老是時(shí)下備受關(guān)注的話題，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老之外，旅居養(yǎng)老等新型養(yǎng)老服務(wù)形式不斷涌現(xiàn)。但這些養(yǎng)老服務(wù)真的適合自己?jiǎn)幔抠?gòu)買(mǎi)了這些養(yǎng)老服務(wù)后出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決呢？

15萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老床位退床位被扣3萬(wàn)違約金

2018年，已步入花甲之年的陳老伯，為了豐富老年生活，便與某養(yǎng)老服務(wù)公司簽訂了《分時(shí)度假旅居養(yǎng)老床位使用協(xié)議》。

協(xié)議約定，陳老伯一次性向該養(yǎng)老服務(wù)公司繳納15萬(wàn)元，即可獲得養(yǎng)老服務(wù)卡一張，憑借此卡陳老伯可在該養(yǎng)老服務(wù)公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行為期120個(gè)月（3600次）的休閑養(yǎng)老度假生活；若因陳老伯本身的特殊情況需要退卡，則該養(yǎng)老服務(wù)公司將收取卡上剩余金額的20%作為違約金。協(xié)議簽訂后，陳老伯并未使用過(guò)該卡。

2019年底，因家人患病急需用錢(qián)，陳老伯與該養(yǎng)老服務(wù)公司協(xié)商，要求退回其卡上全部金額，而該養(yǎng)老服務(wù)公司則要求按照協(xié)議約定扣除其卡內(nèi)金額的20%作為違約金。

陳老伯按照該養(yǎng)老服務(wù)公司要求填寫(xiě)了退卡申請(qǐng)單后，該養(yǎng)老服務(wù)公司遲遲未向其退款。

為此，陳老伯向白云法院起訴，主張當(dāng)時(shí)同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫(xiě)，協(xié)議中關(guān)于退卡需扣除20%違約金的條款為無(wú)效的格式條款，故要求該養(yǎng)老服務(wù)公司退還其養(yǎng)老服務(wù)卡全部金額15萬(wàn)元及利息，并向其支付精神損害賠償金3萬(wàn)元。該養(yǎng)老服務(wù)公司應(yīng)訴后表示同意在扣除20%違約金后退還陳老伯12萬(wàn)元，但不同意陳老伯的其他訴訟請(qǐng)求。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

雙方簽訂的《分時(shí)度假旅居養(yǎng)老床位使用協(xié)議》中關(guān)于退卡需扣除20%違約金的條款是否屬于無(wú)效的格式條款？

該養(yǎng)老服務(wù)公司是否應(yīng)向陳老伯支付精神損害賠償金？

法院：

合同糾紛，協(xié)議對(duì)雙方有約束力

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十二條第二款規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由。解除合同的事由發(fā)生時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。

本案中陳老伯跟養(yǎng)老服務(wù)公司約定因陳老伯本身特殊情況需要退卡的，養(yǎng)老服務(wù)公司收取陳老伯卡內(nèi)金額的20%作為違約金，該條款應(yīng)視為合同雙方對(duì)陳老伯單方解除合同事由的約定。該約定條款雖為養(yǎng)老服務(wù)公司提供的格式條款，但文義清晰無(wú)歧義，未違反公平原則，且不存在免除養(yǎng)老服務(wù)公司退款責(zé)任、加重陳老伯責(zé)任或者排除陳老伯主要權(quán)利的情形，故不屬于無(wú)效的格式條款，對(duì)合同雙方均具有約束力。

至于陳老伯主張?jiān)谕丝ㄉ暾?qǐng)單上寫(xiě)明的同意扣除卡上金額的20%作為違約金是被迫簽寫(xiě)的，但并未舉證證實(shí)其受到了養(yǎng)老服務(wù)公司脅迫。

且該書(shū)面退卡申請(qǐng)單雖是養(yǎng)老服務(wù)公司印制提供，但姓名、身份證號(hào)、剩余金額、退卡原因、違約金比例、退卡金額等重要內(nèi)容均為空白，由陳老伯本人自行填寫(xiě)。

陳老伯作為具有完全民事行為能力的成年人，應(yīng)當(dāng)知曉其所作民事行為的法律后果，也應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則履行約定，因此不能認(rèn)定陳老伯是被脅迫簽寫(xiě)。

本案為合同糾紛，非侵權(quán)糾紛，且養(yǎng)老服務(wù)公司并未侵犯陳老伯人格權(quán)利或親子、親屬關(guān)系，不符合起訴請(qǐng)求精神損害賠償?shù)姆ǘl件，故陳老伯訴請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)公司承擔(dān)精神損害賠償3萬(wàn)元，缺乏法律依據(jù)。

白云法院依法判決該養(yǎng)老服務(wù)公司向陳老伯退還養(yǎng)老服務(wù)卡款項(xiàng)12萬(wàn)元及該養(yǎng)老公司未及時(shí)退還此款項(xiàng)所產(chǎn)生的利息，并駁回了陳老伯的其他訴訟請(qǐng)求。

一審判決后，陳老伯不服判決提起上訴，廣州市中級(jí)人民法院二審駁回上訴，維持原判。該判決已發(fā)生法律效力。

法官提醒現(xiàn)如今，越來(lái)越多老年人選擇進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，這樣既能有效緩解子女照顧老人的壓力，也能讓老人受到專(zhuān)業(yè)照顧。

旅居養(yǎng)老等新型養(yǎng)老服務(wù)模式備受歡迎，但從2018年-2020年白云法院受理的16件涉旅居養(yǎng)老糾紛（其中服務(wù)合同糾紛14件，生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛2件）看，該養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式也存在一些問(wèn)題。

警惕：養(yǎng)老服務(wù)模式存在的問(wèn)題

01采取一次性收費(fèi)模式

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供旅居養(yǎng)老床位和養(yǎng)老旅游服務(wù)，老人需一次性支付高達(dá)十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的費(fèi)用，并發(fā)放實(shí)名制旅居養(yǎng)老床位服務(wù)卡，實(shí)行計(jì)次消費(fèi)。由此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)直接控制大量公眾資金，但資金鏈條情況難以被有效監(jiān)管，一旦資金鏈斷裂，存在轉(zhuǎn)移資金、卷款跑路等風(fēng)險(xiǎn)。

02將未建成項(xiàng)目作為賣(mài)點(diǎn)

個(gè)別案件中，老人以購(gòu)卡形式與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂入住其養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及參加異地養(yǎng)老活動(dòng)的服務(wù)協(xié)議，所購(gòu)一卡通在老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)直接抵扣服務(wù)費(fèi)用，但實(shí)際上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承諾的養(yǎng)老度假基地尚未建成，存在欺詐的嫌疑。

03約定較高比例的違約金

雙方約定如因老人個(gè)人特殊情況需退卡，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將收取剩余金額的20%或者購(gòu)卡款的20%作為違約金。老人在簽約后，后悔不想繼續(xù)履行合同時(shí)，將面臨較高比例的違約金賠償問(wèn)題。

04存在人身?yè)p害風(fēng)險(xiǎn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)其從業(yè)人員培訓(xùn)不足，未能盡到合理注意義務(wù)，對(duì)入住老人的身體健康造成損害。老人或在入住后因養(yǎng)老公司護(hù)工照顧不周而發(fā)生跌倒，或在參加養(yǎng)老體驗(yàn)之旅期間發(fā)生其他人身?yè)p害情形。

老年朋友們?cè)谶x擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題

一、查看養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否依法備案，資金鏈條是否接受相應(yīng)機(jī)構(gòu)監(jiān)管或第三方監(jiān)管。

2020年11月1日起施行的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，設(shè)立營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理登記；設(shè)立非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法辦理相應(yīng)登記；營(yíng)利性和非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辦理備案均向民政部門(mén)提出。現(xiàn)實(shí)中存在部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并未實(shí)際辦理登記和備案手續(xù)的情形，建議優(yōu)先選擇政府主導(dǎo)建設(shè)、委托企業(yè)進(jìn)行管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

二、考察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出的養(yǎng)老服務(wù)是否符合自身養(yǎng)老規(guī)劃和需求。

許多老年人往往會(huì)受到贈(zèng)送免費(fèi)旅游或禮品等誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)，忽略了自身長(zhǎng)期養(yǎng)老規(guī)劃和需求。如像本案的陳老伯那樣沒(méi)有預(yù)留應(yīng)對(duì)其他生活變故的資金，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間因解除合同退款產(chǎn)生糾紛。在選擇養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，應(yīng)切實(shí)考慮是否符合自身的養(yǎng)老規(guī)劃和需要再購(gòu)買(mǎi)。

三、謹(jǐn)慎選擇帶有高回報(bào)投資性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

部分不法分子利用老人金融、投資知識(shí)較為匱乏，缺乏鑒別正規(guī)投資渠道、合理投資方式的能力，打著投資養(yǎng)老服務(wù)的幌子，利用高回報(bào)、高補(bǔ)貼噱頭，向老人收取會(huì)員費(fèi)等，最后卷款跑路，造成老年人財(cái)產(chǎn)損失。養(yǎng)老服務(wù)不應(yīng)與投資理財(cái)混為一談，老年人對(duì)此切勿輕信。如果不幸遇到類(lèi)似騙局受到金錢(qián)損失，應(yīng)及時(shí)告知信任的近親屬，并馬上向當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)、公安機(jī)關(guān)求助。