社區(qū)里的星級養(yǎng)老服務(wù)體驗如何?

為加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)能力和水平，自去年8月以來，北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會受北京市民政局委托，組織、實(shí)施全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站的服務(wù)質(zhì)量星級評定工作。通過驛站基礎(chǔ)環(huán)境、制度建設(shè)、安全管理、服務(wù)流量數(shù)據(jù)等41項評價指標(biāo)，從服務(wù)管理、服務(wù)供給、評價與改進(jìn)、特色工作四個維度對驛站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。

截至目前，全市已有71家驛站經(jīng)嚴(yán)格的現(xiàn)場評審和資格審議獲得星級。其中，獲得首評最高級別三星級驛站共4家，二星級驛站共29家，一星級驛站共38家。被評為三星級驛站的分別為朝陽區(qū)勁松西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，以及石景山區(qū)楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和石景山區(qū)公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站。

那么，這4家三星級養(yǎng)老服務(wù)驛站住著怎么樣？

保健醫(yī)生督促服藥

臨時托管服務(wù)受歡迎

勁松西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站位于朝陽區(qū)勁松街道。還沒進(jìn)門，就聽到從驛站內(nèi)傳來的陣陣歌聲這一天正是老年合唱班活動時間。而驛站每天都會組織不同形式的活動，豐富老人們的生活。

既然是家門口的驛站，我們要讓老人在家門口就有得玩，還玩得開心。不少老人都是子女上班后就來驛站，等子女下班了他們再回家，一整天都在驛站活動，這里就是老人第二個家。站長馬騰飛說。

除了娛樂，老人的一日三餐在驛站也解決了。除了滿足住在驛站的老人的一日三餐，還有很多社區(qū)老人也會來打餐，菜譜會提前一周公布，老人可以現(xiàn)場訂餐，也可以通過微信、電話等方式訂餐。對于社區(qū)里一些下不了樓的高齡老人，驛站還提供送餐服務(wù)。

對于不少老人記不清每天要吃哪些藥、吃多少藥的問題，驛站專門聘請了保健醫(yī)生將家屬帶到驛站的藥品進(jìn)行分類，便于老人服藥。驛站活動大廳內(nèi)，保健醫(yī)生李軍強(qiáng)細(xì)致地將桌上的藥盒、藥袋拆開，再將藥分門別類地放入各種顏色的長條小藥盒內(nèi)，長條小藥盒上均寫著姓名，藥盒的每一格又都對應(yīng)著早、中、晚以及睡前等各個時間段。這樣的細(xì)心服務(wù)讓家屬很放心。

養(yǎng)老服務(wù)驛站并沒有滿足于守在原地，它還為周邊的高齡、重病、失能和半失能老人提供巡診、送藥、康復(fù)護(hù)理、慢病管理等家庭服務(wù)。

為進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)，驛站通過不斷摸索，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)老人提供服務(wù)的方式。以前，我們是菜單式服務(wù)，把服務(wù)項目寫在菜單上，老人自己點(diǎn)；現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)換了方式，老人需要什么，我們就往菜單上寫什么，盡我們的能力為老人提供周到的服務(wù)。理事長張玉說。

此外，驛站的短期托管服務(wù)頗受老人和家屬歡迎。特別是春節(jié)期間，用于臨時性托管的床位供不應(yīng)求。這種臨時的托管實(shí)際上也是救急，社區(qū)里有不少高齡或是行動不便的老人，春節(jié)時保姆回老家，子女又沒有專業(yè)照護(hù)能力，這時驛站就是他們最好的選擇。張玉說。

和居委會聯(lián)手

讓老人少跑腿

華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站已經(jīng)運(yùn)營近4年時間。驛站面積不大，與亞運(yùn)村街道華嚴(yán)北里西社區(qū)居委會正好在一棟樓內(nèi)。

一進(jìn)驛站大門，幾位老人正在排隊申領(lǐng)一鍵呼移動電話，這是朝陽區(qū)委社會工委區(qū)民政局為該區(qū)老人提供的福利。79歲的譚樹智現(xiàn)場申領(lǐng)了一部移動電話：社區(qū)居委會有福利政策會惦記著老年人，養(yǎng)老驛站的工作人員也能幫著解決很多生活上的問題。

我們平時有不少活動都是和社區(qū)居委會一起舉辦的，比如重陽節(jié)活動以及平時的健康講座等，都受到老人們的歡迎和認(rèn)可。而老年人如果遇到一些需要到居委會辦理的事項，我們也會主動幫助解決難題。比如說，老人使用北京通-養(yǎng)老助殘卡有問題，我們會領(lǐng)著他們?nèi)巧洗翱谵k理，或者幫忙聯(lián)系北京農(nóng)商銀行，有些可以在手機(jī)App上操作的，我們會幫著老人操作，這樣也方便了老人，讓老人少跑腿。站長范向陽說。

驛站活動中心的一排書柜煞是顯眼，這里約有2000本書籍供社區(qū)居民和老年人借閱。91歲的楊家弟就是這里的一名老讀者：驛站工作人員是發(fā)自肺腑地對老人好，除了看書，我還經(jīng)常參加這里的活動，特別接地氣兒。楊家弟并不住在該社區(qū)，每天他會坐著電動輪椅花十幾分鐘來到華西社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，圖的就是這份舒心。

老年餐冷鏈運(yùn)輸保品質(zhì)

長護(hù)險減輕失能老人家屬負(fù)擔(dān)

老年餐冷鏈運(yùn)輸?shù)蜏乇４妗⑻峁╅L護(hù)險等融合服務(wù)……此次，位于石景山區(qū)八角地區(qū)的公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站均被評為三星級養(yǎng)老驛站。

其中，公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建筑面積達(dá)120平方米，服務(wù)主要輻射公園北社區(qū)，共輻射周邊社區(qū)老人總數(shù)為1858人。其中，有3位重度失能老人是石景山區(qū)長期護(hù)理保險輻射人群，養(yǎng)老服務(wù)驛站為其提供基本護(hù)理需求服務(wù)，以減輕家屬負(fù)擔(dān)。91歲的張女士就是其中的一位，她臥床20余年，自得到持有高級養(yǎng)老護(hù)理員證書的生活管家的專業(yè)照顧后，老人能自己脫穿衣。老人的這一改變讓一家人都十分歡喜。


位于楊莊小區(qū)的楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站建筑面積達(dá)360平方米，驛站開展的日間照料服務(wù)吸引地區(qū)不少老人。年過八旬的李女士說，她白天來到驛站跟大家一起活動，一起吃飯，晚上再回到自己家中，現(xiàn)在已經(jīng)成為日常。

在筆者探訪時，公園北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站兩位生活管家正忙著清點(diǎn)葷素搭配的盒餐；而送餐員也在測量體溫后，仔細(xì)核對訂餐老人的居住地址后拎著飯盒快速出發(fā)。

從9月起，養(yǎng)老驛站開始配送航空老年餐，每天訂餐量在二三十份左右，考慮疫情因素，公司更青睞冷鏈運(yùn)輸、低溫保存，這種方式也是最安全衛(wèi)生的。驛站運(yùn)營方介紹，目前，老年餐由廣州南聯(lián)航空食品有限公司北京分公司(以下簡稱南航)配送制作，價格為兩檔，分別是一葷一素18元和兩葷兩素25元。

楊莊南區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站推出航空老年餐也有一段時間了，每天訂餐量能達(dá)到二三十份，大部分老人認(rèn)為南航餐盒包裝干凈、衛(wèi)生、密封度好，菜品比較好吃。同時，養(yǎng)老驛站也推出熱餐，豐富老人們的多樣化選擇。