養(yǎng)老顧問工作室——身邊的私人定制管家

定制個性化養(yǎng)老方案、主動了解社區(qū)老人養(yǎng)老需求、提供養(yǎng)老便民鏈接、組建愛心助老聯(lián)盟、研發(fā)智能化養(yǎng)老顧問輔助工具并為老人提供跟蹤服務(wù)……上海市閔行區(qū)古美路街道樂齡坊養(yǎng)老顧問工作室以老年人需求為核心，為轄區(qū)老人提供智能化、精準化、人性化的服務(wù)，被社區(qū)老人稱為身邊貼心的養(yǎng)老服務(wù)私人定制管家。

組建街道愛心助老聯(lián)盟

近日，家住平吉五村的王阿婆總是郁郁寡歡、提不起精神。自從老伴去世后，獨自一人在家的她心情就一直不太好。兒子不放心母親，卻也想不出辦法，無奈之下，來到社區(qū)的樂齡坊尋求幫助。得知王阿婆的情況后，養(yǎng)老顧問為王阿婆聯(lián)系了社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu)。

機構(gòu)開放式的養(yǎng)老服務(wù)項目滿足了老年人的生活需求，舒適的環(huán)境和豐富的文娛活動大大提升了老年人的生活品質(zhì)。漸漸地，王阿婆的笑容又回來了。

為更好地為老人服務(wù)，古美路街道延伸養(yǎng)老顧問工作室職能，廣泛動員轄區(qū)內(nèi)公共服務(wù)領(lǐng)域和市場服務(wù)領(lǐng)域的為老服務(wù)機構(gòu)、組織和商戶，以承諾制入會形式，組建了古美愛心助老聯(lián)盟，讓老年人共享社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。

據(jù)悉，該聯(lián)盟依托樂齡坊養(yǎng)老顧問工作室，統(tǒng)一派單，并建立服務(wù)監(jiān)管平臺。愛心助老聯(lián)盟實行服務(wù)承諾制，所有參與單位都簽署承諾書，自愿接受古美路街道的監(jiān)管。

目前愛心助老聯(lián)盟已有餐飲、超市、理發(fā)、康復(fù)按摩、心理疏導(dǎo)、小家電維修、水果店、寵物店等多種商鋪、企業(yè)加入。

研發(fā)養(yǎng)老顧問輔助工具

為使養(yǎng)老顧問的個性方案更專業(yè)、資源鏈接更精準、服務(wù)監(jiān)管更有效，古美路街道將養(yǎng)老顧問服務(wù)從線下鏈接到了線上。不久前，家住平吉二村的孫阿姨用上了智能穿戴設(shè)備，她每天的基本身體體征都有養(yǎng)老顧問隨時掌握，有異常會第一時間采取應(yīng)急措施，這便是樂齡坊養(yǎng)老顧問工作室研發(fā)的智能化養(yǎng)老顧問輔助工具在發(fā)揮作用。


據(jù)介紹，該輔助工具每日一查詢、每日一回訪、每日一記錄、每日一更新，通過線上與線下的結(jié)合，實現(xiàn)了養(yǎng)老顧問與服務(wù)對象之間點對點的連接與跟蹤服務(wù)管理。在細化老年人養(yǎng)老需求的同時，快速為老年人制定個性化養(yǎng)老服務(wù)菜單，實現(xiàn)養(yǎng)老供給與養(yǎng)老需求間的高效對接和養(yǎng)老資源的精準配置。

將養(yǎng)老服務(wù)縮短至一百米

去年12月，古美路街道成立閔行區(qū)首家養(yǎng)老顧問工作室樂齡坊。工作室委托第三方專業(yè)運營，設(shè)置了兩名專職的養(yǎng)老顧問，具有一站式受理綜合性統(tǒng)籌智能化運作的特點，并獨創(chuàng)了一站式受理、一熱線應(yīng)答、一資源配送、一服務(wù)手冊、一方案定制、一對一跟蹤、一月度巡宣、一網(wǎng)格化管理的八個一養(yǎng)老顧問工作法。

同時，工作室將養(yǎng)老顧問服務(wù)輻射到了6個片區(qū)的綜合為老服務(wù)中心和41個居民區(qū)，培育了一大批社區(qū)志愿養(yǎng)老顧問，將最后一公里的養(yǎng)老服務(wù)縮短到了一百米。今年，古美養(yǎng)老顧問隊伍共受理養(yǎng)老咨詢340件，定制個性化養(yǎng)老方案98件。