高端養(yǎng)老加減法

年近八旬的鄭先生卸下公司顧問職務(wù)后，終于清閑了，他用兩年的時(shí)間考察了不少高端養(yǎng)老院。

不少養(yǎng)老院地處風(fēng)景區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，對(duì)標(biāo)五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，但他并不滿意。我需要的不僅僅是這些（硬件）。經(jīng)過多番考察，他終于找到心儀之所在。

運(yùn)動(dòng)、唱歌、書法……我找到了志同道合的愛好者，每天的生活充實(shí)又精彩。他告訴本刊記者，預(yù)存了200萬(wàn)元入門費(fèi)后，自己在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的花費(fèi)每月大約一萬(wàn)多元。

鄭先生代表著一種新式養(yǎng)老群體的崛起。這種新的養(yǎng)老方式，就是入住高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。而他選擇高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過程和標(biāo)準(zhǔn)，也真實(shí)地反映了社會(huì)各界對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。總體來看，我國(guó)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展在多個(gè)方面經(jīng)歷了做加法和做減法的階段。

硬件配置：減奢華感，加適老化

2013年被業(yè)內(nèi)稱為養(yǎng)老行業(yè)元年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)扶持政策密集出臺(tái)，人口老齡化程度日趨加重，政策紅利與市場(chǎng)潛力激發(fā)社會(huì)資本紛紛入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。于是，一大批高端養(yǎng)老項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

彼時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛剛興起，大家對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，大多停留在硬件奢華這個(gè)層面上。大批高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用高檔的裝修材質(zhì)、價(jià)值不菲的家具、寬裕的活動(dòng)空間營(yíng)造豪華感和高級(jí)感，然而，這些硬件在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，其實(shí)并不能帶來很高的增值，往往還成為被遺忘在角落里的雞肋。

一張3萬(wàn)塊錢的護(hù)理床，并不能換來入住率和客戶忠誠(chéng)度。一位從業(yè)者接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)說，隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐步完善，人們對(duì)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)逐步提升，對(duì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的看法逐漸從重視硬件的奢華轉(zhuǎn)變成對(duì)硬件配套設(shè)施的細(xì)節(jié)關(guān)注。

是不是符合老年人生活習(xí)慣、是不是便捷實(shí)用、是不是考慮到老年人的生理心理特征等，這才是高端的金指標(biāo)。

2020年新投入運(yùn)營(yíng)的綠地國(guó)際康養(yǎng)城就體現(xiàn)了這種變化。

在上海市青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)，本刊記者參觀了綠地國(guó)際康養(yǎng)城一期工程頤尚居。根據(jù)老人不同需求，該項(xiàng)目推出了不同建筑面積的頤養(yǎng)公寓。其中，針對(duì)老人關(guān)于睡眠質(zhì)量及生活作息需求，80平方米宜居戶型特別定制了可分合床位，豐富了起居選擇。

在現(xiàn)場(chǎng)，本刊記者看到，居室內(nèi)配置了智能感應(yīng)小夜燈，可守護(hù)老人起夜安全；床頭配備有拉繩雙控型緊急呼叫按鈕，面板帶指示燈，便于老人伸手可觸緊急呼叫。

在老人居室裝修方面，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)著人性化的關(guān)懷：居室入口置物板，可放置個(gè)性化裝飾物，便于老人識(shí)別同時(shí)解放雙手輕松入戶；入口設(shè)置無(wú)障礙安全扶手，距地約850mm，方便坐輪椅的老人；扶手截面直徑約40mm，滿足老人最佳握感；換鞋凳坐凳高度約450mm，適于長(zhǎng)者輕松起坐。

本刊記者現(xiàn)場(chǎng)觀察到，餐桌、餐椅、茶幾、沙發(fā)等老人日常使用的家具，在邊角設(shè)計(jì)上皆有做防磕碰處理；家具的高度、尺度方面，亦充分考慮了老年人人體力學(xué)特征。

比如沙發(fā)，其坐墊海綿中度偏硬，坐感舒適；坐深較淺，貼合老人背部的依靠線條；扶手高度適老設(shè)計(jì)，便于老人撐扶起身；實(shí)木支撐腿，防潮的同時(shí)便于清掃。

和早期的項(xiàng)目相比，高端養(yǎng)老院的硬件設(shè)施配置正從堆砌豪華感轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅剡m老化。

為老服務(wù)：減商業(yè)化，加人情味

在硬件投入轉(zhuǎn)變的同時(shí)，軟性的服務(wù)同樣也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

早年間，很多運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于高端養(yǎng)老服務(wù)的理解都是參照五星級(jí)酒店，照葫蘆畫瓢為老人開展服務(wù)。其實(shí)，這些服務(wù)更多地呈現(xiàn)出商業(yè)味濃郁的服務(wù)特征，過于注重物質(zhì)層面的服務(wù)，反而缺失了人文關(guān)懷和人情味。

隨著社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)水平的不斷提升，越來越多的知識(shí)分子與高收入群體入住高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這類老人不僅關(guān)注物質(zhì)層面的滿足程度，同時(shí)更加在意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之后能否得到精神層面的滿足。于是，越來越多的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在精神文娛方面狠下工夫。

中科院高能物理研究所研究員、我國(guó)第一位博士馬中騏就是這種變化的受益者。

由于喜歡南方的氣候和空氣質(zhì)量，馬中騏和夫人2007年住進(jìn)了女兒出資在東莞為他們置辦的房子里，過起候鳥式的生活。近十年里，馬中騏經(jīng)歷了三次下了病危通知的大病，這些經(jīng)歷讓他對(duì)于生命有了更多的理解，于是他和老伴開始規(guī)劃未來的養(yǎng)老生活。

經(jīng)過多番尋覓，2018年2月13日，他和老伴住進(jìn)了位于廣州市的泰康之家粵園，度過了在這里的第一個(gè)春節(jié)。

社區(qū)安靜舒適，室內(nèi)四季恒溫，很適合做研究。馬中騏對(duì)本刊記者說，現(xiàn)在他每天在餐廳里吃早餐，和同齡人聊天，8點(diǎn)半左右回到家里做研究，10點(diǎn)之后游泳，中午睡個(gè)午覺后寫書。而夫人也不用操持買菜、做飯、打掃這些家務(wù)瑣事。

社區(qū)里有非常豐富的文化娛樂活動(dòng)，但我只參加游泳，我只精通自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，其他的事情智商為‘零’，這絲毫不影響我的生活質(zhì)量。馬中騏對(duì)本刊記者說，住在這里的老人都是各自行業(yè)領(lǐng)域的精英，大家聊得來，能交到很多朋友。

我們已經(jīng)把東莞的房子賣掉，沒給自己留后路，也沒必要留。我們準(zhǔn)備在此終老。他說。

更加注重精神層次的需求，更加貼近老人的心理訴求，創(chuàng)造更多的條件讓老人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這是近年來新入市的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在服務(wù)上的新特征。而這種轉(zhuǎn)變，也說明國(guó)人對(duì)于高端養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知愈發(fā)成熟。

管理模式：減盲目引進(jìn)，加中外融合

在我國(guó)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是新興行業(yè)，目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段。社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，面臨的首要問題就是采取何種經(jīng)營(yíng)模式。由于沒有先例，很多人紛紛將目光轉(zhuǎn)到海外，向美國(guó)、日本、歐洲等老齡化程度嚴(yán)重的國(guó)家和地區(qū)取經(jīng)。

此前，不少高端養(yǎng)老項(xiàng)目引進(jìn)了日本、美國(guó)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)模式，然而，一味地照抄照搬也可能水土不服。

如何才能中外合璧？2020年6月，大家保險(xiǎn)集團(tuán)擬任董事長(zhǎng)何肖鋒接受媒體采訪稱，該集團(tuán)已全資持有加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團(tuán)RetirementConcepts，正在系統(tǒng)化、全鏈條地移植其運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，并將充分考慮國(guó)情、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行本土化改造和驗(yàn)證。

據(jù)介紹，RetirementConcepts在加拿大溫哥華等地?fù)碛?3家養(yǎng)老社區(qū)，已經(jīng)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)了32年，2700名注冊(cè)護(hù)工照護(hù)著3300多名均齡超過86歲的老人，積累了豐富的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

比如，為應(yīng)對(duì)老人跌倒這件事，我們制定了一套4900字的處理方案，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)誘因和現(xiàn)場(chǎng)情況，安排了十幾類應(yīng)對(duì)舉措，沒有一句廢話，句句來自實(shí)踐。大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的首厚大家朝陽(yáng)養(yǎng)老社區(qū)院長(zhǎng)譚疆誼對(duì)本刊記者說。

值得注意的是，大家保險(xiǎn)集團(tuán)此番布局均在北京城市核心區(qū)域：除了東三環(huán)的朝陽(yáng)養(yǎng)老社區(qū)，位于南二環(huán)的友誼養(yǎng)老社區(qū)也已開業(yè)，位于西二環(huán)的阜外養(yǎng)老社區(qū)即將投入運(yùn)營(yíng)。


對(duì)此，何肖鋒表示，在城市核心區(qū)域養(yǎng)老，離家近、離醫(yī)院近、離公園近，老人和熟悉的生活圈只有一碗湯的距離，既有獨(dú)立生活空間、高品質(zhì)照護(hù)服務(wù)，也方便子女和朋友日常探望，延續(xù)有煙火氣息的城市生活。

鑒于醫(yī)療服務(wù)是老年人的高頻剛需，緊鄰三甲醫(yī)院也是大家保險(xiǎn)布局高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的首要考量。

事實(shí)上，首厚大家友誼養(yǎng)老社區(qū)還與日本最大的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)日醫(yī)學(xué)館進(jìn)行了合作，在內(nèi)部配備了專業(yè)醫(yī)務(wù)室，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值守，定期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師到訪，為老人提供健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)難點(diǎn)不在硬件設(shè)施建設(shè)，而在服務(wù)能力搭建，服務(wù)品質(zhì)才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。何肖鋒說。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著我國(guó)政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的不斷重視、民間力量對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的不斷介入，以及養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式將逐步走向集約型。

未來，隨著60后、70后步入退休行列，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來新一輪的市場(chǎng)發(fā)展期。