居家養老管理系統平臺方案可行性研究報告

隨著社會經濟的不斷發展和生活水平的提高，老年人口也對生活服務、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業的護理服務，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現實的養老服務需求。居家養老服務模式“系統+服務+老人+終端”，以社區為依托、以居家養老服務平臺為支撐，以智能終端和熱線為紐帶，整合社區養老服務設施、專業服務隊伍和社會資源，重點打造以“呼叫救助、居家照料、健康服務、檔案管理”為中心的智能居家養老服務網絡，為老年人提供綜合性的養老服務。

-1-居家養老管理系統平臺方案介紹
居家養老信息管理系統是居家養老呼叫中心的基礎支撐系統，按照全區五級體系（自治區，盟市，旗縣(區)，街道辦事處，社區）的架構建設并分級管理和應用，便于各級民政、盟市中心管理人員對轄區的老年人數據進行管理、查詢、統計、分析與應用，并依托該系統為老年人與社會大眾提供生活幫助、緊急求助、便民咨詢等服務。

通過佩戴便攜式人體生理參數測試儀器、可穿戴老人活動狀態檢測儀器等傳感器，使老人日常生活處于遠程自動管理狀態，全天候記錄老人在家里的飲食起居情況，監控老人的健康信息，關注老人健康情況，監控老人的血壓等關鍵信息，通過LBS定位系統確定位置，通過無線網絡聯網，構建智能養老運營管理服務平臺，通過實時監控提供及時救助，通過大數據分析進行預警，合理提供膳食與保養建議，防范于未數。

-2-居家養老管理系統平臺方案優點
居家養老管理系統平臺方案用高科技手段為老年人進行護理和服務，為養老產業注入新的活力，希望智能養老服務平臺可以惠及更多老年人，讓老人的晚年過得更美好。

1. 管理更方便：智能化養老社區將提高管理效率，做到遠程監控和實時反應，更好的服務老年人；
2. 生活更健康：通過健康管理中心和系統對老人的身心健康監控，隨時掌握老人身體健康狀況，發生突然疾病等可以最快了解做好預防措施；
3. 社區更安全：通過wifi等社區定位技術和全社區云監控，老人在社區遇到突然跌倒狀況等，可以做到及時救助，減少受傷害程度；
4. 服務更全面：社區購物和日常生活服務能讓老人足不出戶就得到滿足，比如買菜、理發、交水電費等，極大的方便了老人的生活，也讓兒女放心；
5. 居住更智能：老人可以享受我們的智能家居系統帶來的便捷化智能生活，一鍵控制燈光、窗簾、家電和其他常用設備，做到綠色節能環保，還減少了老人操作的困難，讓老人能夠簡單生活，樂享晚年。

-3-居家養老管理系統平臺設計實現方案
開發的居家養老管理系統平臺是在深刻理解國家政策和養老服務體系特點的基礎上，運用各種先進的信息技術，創建“系統+服務+老人+終端”的智能養老服務模式，并且涵蓋了機構養老、居家養老、社區日間照料等多種養老形式。

1. 運營管理后臺
擁有最高權限的管理系統，用于支撐智能養老項目的開展。可進行系統初始化、基礎數據的收集、老人檔案的電子化管理、層級運營管理部門和分支服務機構的設置管理、用戶設置及權限的分配、各類數據的動態管理、統計分析等等。

老人作為項目的主要服務對象，是整個養老服務環節的核心，只有建立老人檔案，平臺所有系統才能運轉起來。平臺在老人檔案設計上根據老人的區域歸屬充分考慮數據的多處共享、互通互聯，一些關鍵字段實際多維度的統計分析。支持上萬條的老人數據批量導入。

基礎數據是建立智能養老服務體系的前端，是服務內容落地的具體規劃。在項目運營開始前，就需要在基礎數據中錄入初始的數據、開設系統用戶賬號。為了統一管理，基礎數據只有運營管理后臺的管理員可以設置，別的子系統只可以進行調用。

2. 居家養老服務中心子系統
呼叫中心是養老服務的指揮調度中心，為整個智能養老提供服務嫁接、服務調度、協調指揮、管控測評等服務，平臺采用軟電話技術。呼叫中心是通信支撐平臺，可以整合到服務中心子系統中進行應用。
老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助，呼叫中心系統將會電彈屏，系統根據老人的來電呼叫判斷是生活服務類工單，還是商品訂購，還是緊急救助類工單。

生活服務類，坐席根據老人的需求，選擇相應的服務商，生成工單、派單。系統會以短信方式通知服務人員。
商品訂購類，坐席根據老人的需求，選擇相應的商品，生成訂單。系統會以短信方式通知商家發貨。
緊急救助類，坐席幫助轉接家庭醫生、親屬或110、120、119等緊急報警電話。

3. 居家養老服務中心子系統

定位管理：通過與GPS進行對接，結合老人手持的終端設備，可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細化服務提供了有力支撐。老人來電時，通過彈屏可以看到老人當前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯系方式等，對老人進行定位，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人，當老人發生意外，通過一鍵呼救的方式，服務人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設置的電子圍欄，一旦老人離開這個活動區域，就會自動報警，客服窗口出現彈屏，同時發送短信給親屬。

4. 養老院管理子系統
可快捷設置養老院房間及床位，在床態圖上展示每棟樓的床位數量，每個房間的入住情況一目了然?？舍槍臻e的房間右鍵進行入住登記，也可以對入住的老人進行相關的操作，如入住管理、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等。

過對接帶有數據傳輸功能的智能終端設備，如電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監控管理老人健康的情況，管理者、護理員、家屬等可以通過手機APP或是PC端進行查看，當健康情況有異常，會進行預警提示。通過一鍵呼叫可以在老人需要緊急幫助時進行告警快速聯系到相關人員，通過視頻設備，家人可隨時打開查看老人在養老院的生活情況。

5. 服務商子系統及APP
老人通過電話訂購服務，坐席為老人下單選擇服務商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務商負責人將會收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務商APP或是從電腦登錄服務商子系統進行接單。首頁會彈屏顯示待處理的工單。點擊【接單】，選擇本機構的服務人員，即可完成派單。派單后由服務人員進行處理。

6. 服務人員APP

服務人員通過短信及APP收到商家派出的服務工單，服務人員接單后開始服務到結束服務，可對全程服務記錄。APP包括：待辦服務（服務簽到）、服務中（服務簽退）、完成服務、服務評價、服務統計等模塊。如果是直接下單給服務人員或是老人的服務任務已批量指派給服務人員，服務人員可直接查看自己所負責的服務對象信息及計劃執行任務量。

-4-居家養老管理系統平臺工作內容
居家養老管理系統平臺支持運營人員完成居家養老日常工作，主要包括會員管理、健康管理、風險評估、定位管理、睡眠管理、物聯網管理、員工管理、統計分析、基礎數據維護。具體內容如下：
1. 健康管理：健康檔案、健康評估、健康體檢、健康干預隨訪、慢病專項管理、健康數據錄入、健康中心、家庭醫生等模塊。
2. 定位管理：定位信息管理、緊急呼救、即時定位、行動軌跡、電子圍欄，安防告警、接警處理。
3. 睡眠管理：通過睡眠監控設備實現對老人睡眠狀態、起床、離床時間、無呼吸次數等信息的健康。
4. 物聯網管理：一體機設備管理、理療設備管理、養生設備管理一卡通管理、智能手表設備、居家養老安全套裝、睡眠健康設備管理。
5. 統計分析：檢測情況統計、一體機檢測情況統計、會員交易查詢、會員消費統計等，通過對業務數據進行統計分析，為管理層提供決策支持服務。
6. 基礎數據維護：會員等級、服務項目以及會員服務的設置，滿足不同居家服務機構運營工作需要。
7. 日間照料：接待管理、老人管理、入托管理、收費管理、員工管理、資料管理等模塊內容。

-5-居家養老管理系統平臺關鍵技術
智能養老終端的低功耗、微型化智能傳感技術，室內外高精度定位技術，大容量、微型化供能技術，低功耗、高性能微處理器和輕量操作系統。突破適用于健康管理終端的健康生理檢測、監測技術。推進健康狀態實時分析、健康大數據趨勢分析等智能分析技術的發展。

1. 智能硬件
智能硬件設備是智能養老服務入口，也是智能養老產業中最令人矚目的產品。智能硬件可以幫助解決部分空巢老人的照顧問題，例如發展健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監測設備、自助式健康檢測設備、智能養老監護設備、家庭服務機器人等等。

通過智能硬件設備對老人血壓、血氧、血糖、心率、運動、睡眠進行監測，數據實時傳輸至平臺，子女可通過平臺查看老人的日帯健康數據，如數據超出安全范圍，平臺將通過APP推送、短信、電話等方式提醒用戶注意。

2. 智能攝像頭的應用
智能攝像頭在智能家居中的應用，涉及到邊緣計算、應用場景、技術接口等方面；依靠人工智能建立場景模型，模擬用戶的識別能力，用智能攝像頭來代替人眼。

3. 智能傳感的應用
傳感是自主學習能力的基礎，將在智能家居系統中扮演重要角色；感知強化學習系統是智能家居系統的AI高級形態，也是一種具有依據用戶需求進行自我進化和修正的智能家居系統；它利用人工智能強化學習的技術，基于傳感數據在智能家居中的應用，包括參數偏好、模式學習等，為設備提供用戶使用習慣。

智能養老終端的低功耗、微型化智能傳感技術，突破適用于健康管理終端的健康生理檢測、監測技術。

4. 室內外精準定位
尤其是室內的米級的精準定位，會深化場景并增加預警的準確度。

5. 邊緣計算和強化學習
邊緣計算和強化學習將作為切入點，與人工智能相結合，更將成為2019年智能家居用戶市場中基于小場景用戶學習習慣下，智能養老智能套裝產品的核心技術。

邊緣計算拋開復雜的云端計算，將主動權交回給硬件企業本身；保護數據隱私，本地解決問題。強化學習在智能家居場景構建的過程中，依靠傳感數據，使智能養老產品能夠識別用戶的喜好，做到無感智能化。

6. AI人工智能加持
從健康手環、健康腕表、可穿戴監護設備到健康管理APP、云服務平臺，從老人防丟器、健康預警設備、吃藥提醒裝置到服務機器人……得益于AI、物聯網、大數據、人工智能等智能化技術的融入，創新的智能養老產品和解決方案不斷涌現層出不窮，這為智能養老的發展提供新活力。

在未來成熟的語音識別以及人工智能應用上，語音識別技術讓老人更多地連接到現實社會中。由于身體狀況的不允許和脫離具體的工作崗位，老人只能從公共媒體獲得標準信息，在閱讀書籍和電子資料困難的情況下，語音識別技術可以讓老人對自己感興趣的領域進行更多的獲取和交流。而人臉識別技術及擬人機器人的應用，也可以解決長者陪伴和照護服務質量提升的問題，對老人的生活行為、健康狀況進行預警，自動生成改善計劃。

7. 5G技術
在5G網絡下，智能醫療的診斷和服務將突破原有的地域限制，養老資源將更加平均。

智能養老涉及到互聯網技術、傳感技術、遠程監控技術、通訊技術、無線移動管理技術、大數據、智能分析等眾多技術的應用，例如在定位系統中就創新性地應用了近場控制技術，避免樓層間的位置信息紊亂，并對具體的定位信息賦予權限信息，對每一位老人的位置進行跟蹤軌跡，在不可通行區域或危險區域自動發出預警提醒。

8. 大數據
由于老年群體個體特征分化嚴重，以及養老服務與醫療救治之間關聯緊密，因此需要一個基于大數據的軟性環境平臺，來合理配置、整合養老服務。
智能養老平臺采集老人睡、行、住、吃等多維度大數據后，對于老人突發疾病預警、失蹤尋找、風險糾紛，以及養老機構的精確營銷等都能更加便捷有效。

-6-居家養老管理系統平臺方案功能
居家養老管理系統云平臺有六大功能，分別為健康管理、定位預警、安防耗能、護理管理、護理考核及家屬互動。居家養老管理服務云平臺主要是讓老人能夠感受到安逸、幸福、溫馨，晚年生活有尊嚴、有品質。

1. 健康管理是指對老人的身體基本信息、用藥信息和餐飲信息進行數據采集，通過系統智能化分析和匯總出老人的常態及特殊情況下的有關身體健康信息。使得家屬和管理人員能夠方便的查看老人每天的身體健康基本情況采集、藥品使用情況以及餐飲情況。

2. 定位預警是平臺通過定位技術對老人位置信息進行捕捉，當老人出現異常情況時，可自動報警。當發生報警時，系統以及顯示平臺會顯示報警人、報警位置、報警類型，工作人員迅速安排護理人員第一時間到達目的地，并進行處理。

3. 安防耗能即智能巡更，當有報警發生時，系統會自動切換視頻信號到報警點。

4. 護理管理是系統提供給養老機構針對護理員對老人提供護理工作的智能化登記，當護理員對老人進行護理工作時，系統會要求護理人員對老人身份識別，對護理內容確認等。

5. 護理考核是系統提供給養老機構針對護理員工作考核評定的內容，管理人員可根據護理員的工作記錄進行評定，簡單直接明了的給護理人員進行工作核定。

6. 家屬互動是系統提供給老人家屬進行老人日常活動、餐飲、用藥、健康信息、費用等相關內容，家屬可通過手機、電腦等進行登錄系統，自行查看，增強家屬與養老院的互動及溝通。

-7-居家養老管理系統平臺模塊介紹
養老健康管理數據中心是整個居家養老云平臺的核心建設內容，一般以數據庫的形式存在，主要分為大數據綜合分析模塊、健康物聯模塊、健康檔案模塊、信息推送模塊。

1. 大數據綜合分析模塊：收集健康信息自動傳輸至平臺，自動數據分析與處理，將結果提供給健管師并出具健康干預指導建議。
2. 健康物聯模塊：健康設備實時檢測并自動傳輸檢測指標。支持通過智能穿戴設備一鍵呼叫和定位，以便進行緊急救助。
3. 健康檔案模塊：為老人建立終生的動態電子健康檔案。
4. 信息推送模塊：實時抓取互聯網上的熱點內容實現熱點內容采集，根據老人訪問內容進行大數據分析，精準推送相關資訊。

-8-居家養老管理系統平臺APP開發

居家養老管理系統平臺APP開發，以智能化養老服務平臺為核心，通過整合智能化呼叫中心、智能老年腕帶產品、智能老年健康檢測產品。為老年人打造一個智能居家照護場景，讓老年人身處其中，輕松實現與子女和第三方養老機構的親情、醫護互動。整個場景應用中的平臺軟件包含“智能養老服務運營商平臺”、“智能養老服務商平臺”、“智能化呼叫中心”、養老APP子女端、養老APP服務端五個模塊，通過大數據分析，為運營資源和服務資源做高效鏈接，讓服務更精準；智能老年腕帶產品依托精準的定位監測，實現老人緊急呼叫、防走失以及服務資源的精準終端，收集血壓計、血糖儀、智能攝像頭等終端設備的測量結果并上傳到云端，由云端到手機APP和服務平臺，讓兒女和服務平臺第一時間了解老人健康狀況，做到早發現，早預防，早治療。

-9-居家養老管理系統平臺方案特點
平臺整體分兩個部分，一部分針對機構養老，一部分針對社區養老（或居家養老）。通過機構作為切入點，最終形成“機構養老”、“社區養老”的統一云端平臺。使得平臺成為上游相應服務業、制造業和下游老人、家屬、養老院、社區的中間層“黏合劑”。平臺定位服務六大對象：老人、家屬、養老機構、業務主管部門、社會大眾、第三方機構。

1. 老人：通過信息平臺、物聯網技術實現對老人的“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關愛和服務；

2. 家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬及時了解老人的“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務的對稱性；

3. 養老機構：通過系統，管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務老人、監督護工、協同工作人員，達到基于管理服務一體化的目的；物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略；通過統一的門戶網站對各類捐款進行公示；

4. 業務主管：建立權限機制，分級管理行政區劃范圍內養老機構，通過信息上報制度，使得相應主管部門及時掌握、了解區劃范圍內養老機構相關信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數據支撐；

5. 社會大眾：通過應用端APP或微信，讓社會大眾了解養老院入住情況、收費情況、服務情況等信息，讓服務陽光、權利陽光，提升政府便民服務職能。并潛在的形成一群關注養老的群體，群策群議，使得養老“接地氣”，讓養老事業健康、可持續的發展，真正有效緩解我國養老難題；

6. 第三方機構：如果大量養老機構接入平臺，平臺會沉淀老人、機構、大眾等數據，通過對數據進行分析和挖掘，可形成老人“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報告，也可對機構的管理、大眾的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數據黃金”。

-10-居家養老管理系統平臺組成架構
居家養老管理系統平臺通過構建信息化、智能化的養老運營模式，實現投資主體多元化、服務對象公眾化、運作機制市場化、服務隊伍專業化的格局，有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。系統由數據采集端、服務器端、客戶端組成：
1. 數據采集端：采集端硬件包括基站控制單元、基站、定位腕表、定位卡、護工胸牌、智能床墊、固定式無線呼叫器、攝像頭等組成，所有采集的數據通過TCP、IP網絡上傳到服務器。

2. 服務器端：服務器端安裝分析程序和數據庫，主要用于分析處理數據采集端上報的數據，這些處理包括：位置信息、報警信息、傳感數據信息、設備信息等，從而將處理結果展示到客戶端軟件上。

3. 客戶端：客戶端主要用基本信息的錄入及數據的顯示。錄入的信息包括人員及設備的的基本信息；顯示的信息包括人員及設備位置顯示、各類報警信息、各類數據查詢結果顯示、各分類統計信息顯示等。數據采集端、服務器端、客戶端共同組成了智能養老綜合管理系統，通過三個部分的有機結合，實現各類數據（人員、設備等數據）的上傳、數據的分析處理、數據的顯示，從而實現養老機構的信息化管理。

-11-居家養老管理系統服務應用平臺
應用平臺分為以下幾大部分：機構養老管理系統、居家養老服務系統、行政管理系統、養老微服務平臺、智能穿戴設備等。各個系統互有關聯，可以單獨使用也可以整套使用，平臺能讓分散的社會養老服務資源、民政監管服務信息、機構服務信息、老人享受服務信息有機的整合到一起，實現老年人養老需求和養老機構提供的服務進行準確的對接，政府監管及機構運營規范化變成現實，最終可以形成老年人、養老機構、政府三方的快速信息通道。

1. 機構養老管理系統
對于養老機構而言，最基本的部分就是養老服務功能。養老服務滿足了老年人從入住到退住一個完整的流程管理，整個養老服務除了咨詢預約、登記入住、評估管理、費用繳納、檔案建立、護理實施、護理記錄、老年人請假、登記退住這些功能以外，還實現了通過移動端與家屬進行親情互動。

2. 社區居家養老服務系統
社區居家養老服務系統以老年人檔案數據為基礎，為社區居家養老的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理及精神慰藉等服務。其中主要的功能分為老年人檔案的管理、工單的管理、服務信息的管理、協同管理等系統功能。

3. 行政管理信息系統
面向業務主管部門，提高養老信息管理水平、擴大服務范圍、減低管理成本及加大監管力度的基礎系統。主要針對范圍內老年人，養老服務組織的情況進行統計并對養老機構進行垂直化監管。系統運用在實際的養老的業務需求，將日常工作中的業務問題以最快捷、科學的方式展現和分析，幫助各個層面的人員進行業務的管理、信息的集中和分析，支持領導做決策和管理。

養老行政管理信息系統是從養老的一個或多個業務系統的數據庫抽取所需要的數據，這些數據來源可以是目前常見的數據庫，也可以是文本文件，對數據整合、清洗后，將根據業務的需求建立分析模型和應用。不同的用戶可以擁有自己的模型和分析應用，定制不同的報表。

4. 養老微服務平臺
老人及家屬通過關注居家養老服務機構的公眾號，幫助居家養老服務機構實現引導客戶實現門診線下的提前對接，主要涉及居家服務的核心內容，包括家庭醫生、住房維修、家電維修、文體休閑、旅游活動、法律援助、衣食住行等。微信公眾號實現了客戶與服務中心的對接，在家庭醫生這塊做到極致，不僅在幫助客戶解決導診，同時實現了時間和資源的節省，對于醫療機構來說在擴大客源的同時，實現了收益的成倍增長，主要包括視頻問診，圖文咨詢，在線電話咨詢等。

5. 智能穿戴設備
智能穿戴設備通過軟件支持以及數據交互、云端交互來實現強大的功能。
生理監測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等基本信息，能通過智能終端，每日傳送服務中心的健康檔案數據庫中。可提供健康監測、緊急救助、安全報警、遠程看護等服務。

醫療預警：根據生理信息的比對，自動跟蹤、判斷老人身體異常情況，當老人發生突發性行動障礙、體態靜止超過設定時限，將自動報警至健康看護中心，通過遠程監控系統向掛靠的社區衛生機構、子女發出預警，社區衛生機構可及時上門服務。

-12-居家養老管理系統平臺線上運營模式
居家養老管理系統平臺充分運用互聯網+及大數據云計算等手段，大范圍、高效率、低成本地打通及推動養老行業各細分領域的發展，依托智慧居家養老管

理軟件+智能穿戴設備+微信APP，在社區建立健康服務中心、O2O生活服務中心為老人提供落地服務。

1. 社區健康服務中心
在健康服務中心設立的檢測一體機、動脈硬化檢測儀、骨密度檢測儀等各類檢測設備檢測健康信息并保存至數據中心個人健康檔案。通過智能穿戴設備將老人血壓、心跳、血脂等數據采集上傳至數據中心，健康數據分析中心經過大數據分析之后，推送健康指數提醒給用戶，實時關注健康狀況。用戶可以預約醫學專家，并通過遠程視頻咨詢功能和醫生專家進行交互。遇到緊急情況，可以通過智能穿戴設備上的SOS呼叫求救，管理呼叫中心后臺可以確認其位置信息，并進行雙向通話，盡快進行緊急救援。

2. O2O生活服務中心
通過終端在線享受訂餐送餐、家政服務、家電維修、網上超市等O2O服務。相關訂單會被同步到管理中心，并由商家接單，商家后續和管理中心進行接洽。通過可視對講系統進行遠程親情視頻通、管理中心的緊急呼叫、社區鄰里之間的視頻聊天、醫務室的遠程看診。老人可收到來至社區、其他老人、家人親屬的視頻問候。

-13-居家養老管理系統平臺發展前景
居家養老服務產業具有巨大的市場需求和產業前景，老年人生理健康、心理慰藉和生活照料是智能養老的主要內容。智能養老是指利用信息技術等現代科技技術，圍繞老人的生活起居、安全保障、保健康復、醫療衛生、娛樂休閑、交流關愛等各方面支持老年人的生活服務和管理，對涉老信息自動監測、預警甚至主動處置，使這些技術服務于老年人的自主式、個性化智能交互。定位到樓層區域，定位到終端區域，定位的精度高端定位到樓層區域，精準室內定位系統，一體化位置服務平臺，行業領先的室內定位系統，多種組合定位方案，豐富的應用功能，為客戶構建一體化室內位置服務平臺。目前，智能養老服務正在全省各地積極探索，創新運營。各級政府密集出臺政策，在技術研發、產品應用、服務運營和資金支持方面加大政策措施力度，鼓勵和引導社會資金投入，促進智能養老服務產業加速發展。

來源：百度文庫