智慧養(yǎng)老里面的美團(tuán)服務(wù)模式

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，線上生活已經(jīng)能滿足人們所有的吃、穿、住、行、游、購、娛。美團(tuán)就是其中的一家，發(fā)展至今已經(jīng)擁有了大批忠實(shí)的依賴性粉絲。而外賣平臺(tái)對餐飲企業(yè)的抽成也逐年增高，目前美團(tuán)的百分比抽點(diǎn)是在20%~23%之間，續(xù)約的商家還得再增長2%或者3%個(gè)抽點(diǎn)，商家的收益要上繳四分之一給平臺(tái)，這讓許多商家叫苦連天，自己辛辛苦苦經(jīng)營的店，都為美團(tuán)打工了。

智慧養(yǎng)老服務(wù)群體是老年人，老人不方便經(jīng)常出門，對線上生活的需求更加強(qiáng)烈，但是目前的社區(qū)居家養(yǎng)老是微利行業(yè)，有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的利潤都不足20%。所以對線上生活平臺(tái)有需求但又不得不望而卻步。

健康e族商戶系統(tǒng)是專為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)打造的一套美團(tuán)系統(tǒng)。在美團(tuán)現(xiàn)有訂餐送餐的結(jié)構(gòu)上再加上養(yǎng)老的元素，就打造成如下系統(tǒng)：

市場化商戶：

商戶端通過商戶管理平臺(tái)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同合作，共同完成對養(yǎng)老服務(wù)的每一個(gè)服務(wù)需求。商戶管理平臺(tái)可進(jìn)行護(hù)工創(chuàng)建、服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)建，并對其進(jìn)行狀態(tài)查看及管理；平臺(tái)可對所有工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便商戶快捷的查看及跟進(jìn)管理。

根據(jù)老人所需要的服務(wù)不同，可分為幾個(gè)大類數(shù)十個(gè)小項(xiàng)。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉等類型。老人采用養(yǎng)老智能終端,一鍵呼叫器（紅鍵）接通或者撥打平臺(tái)服務(wù)熱線，均可得到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)，坐席人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工上門服務(wù)。子女通過手機(jī)APP，選擇老人需要的服務(wù)項(xiàng)目，通過APP下單指定被服務(wù)人員、地址與服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)機(jī)構(gòu)收到服務(wù)工單后分派護(hù)工上門服務(wù)，服務(wù)記錄實(shí)時(shí)上傳。

政府工單：

政府民政系統(tǒng)主導(dǎo)的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，針對居家中的孤寡、空巢、低保、五保和臥床等類型老人，政府通過向第三方養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)購買上門服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)特殊老人的日常生活照料?？梢耘繉?dǎo)入政府指定服務(wù)人員名單，并通過政府積分的方式將政府購買服務(wù)的金額轉(zhuǎn)化為積分，該積分只能用于購買政府指定的服務(wù)訂單；系統(tǒng)可以通過批量派單的方式減輕服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作量，提高工作效率；在時(shí)間和空間上避免零散化，挺高整體效率，降低用工成本。

收益結(jié)算：

設(shè)置商戶提成比例、結(jié)算周期（日結(jié)或者周結(jié)），系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)，自動(dòng)出對賬單，商戶可在我的收益中查看剩余可提現(xiàn)金額、收入總額、利潤總額及向總部機(jī)構(gòu)發(fā)起提現(xiàn)請求，發(fā)送請求后由超級(jí)管理員進(jìn)行審核，我的收入下方為本機(jī)構(gòu)收益趨勢圖，可根據(jù)收益趨勢圖了解收益趨勢。

另外通過工單管理、服務(wù)管理、護(hù)工管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、我的收益、收入賬單、支出賬單、付款記錄等多功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。

如此的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓展了養(yǎng)老服務(wù)寬度，增加運(yùn)營收入；于老人而言，有更便捷更專業(yè)的線上的服務(wù)還能享受政府兜底服務(wù)；于商戶而言，只需要給合理的平臺(tái)提成。